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  • 投诉已生成
    2019/7/23 6:35:10
  • 投诉待受理
    2019/7/23 9:07:21
  • 投诉已受理
    2019/7/23 9:18:27
  • 投诉已办结
    2019/7/31 15:44:14
投诉人信息
真实姓名: 徐** 联系电话: 152********
被投诉人信息
经营者名称: 盛视国际眼镜城 经营地点: 沈阳市,和平区,太原南街万达广场东门113号
投诉内容
消费时间: 2019/7/4 消费金额: ¥8948
消费地点: 太原街盛视国际眼镜店万达店 发生争议时间: 2019/7/22
发生争议内容(受侵害情况): 购买18天的卡地亚眼镜架出现质量问题镜腿弹簧失灵,店方不积极处理售后并不愿实行三包售后服务,返厂维修时间无法确定一个月一年都有可能让消费者无条件接受,有录音,对于消费者提出的换新,退货服务不直面回应,处理售后人员对于自己言行又转头否认
证据: 录音是店里售后人员和我的对话她明确说明返厂对于厂家回复鉴定判断以及维修所有的时间无法确定,我要无条件接受
消费者主张: 退货
消费者主张的法律依据: 根据消费者三包权益法规,谁经营谁负责三包原则,盛视国际眼镜城应该尽快遵守三包协议,予以处理,而不是推脱到品牌商
消费者与经营者是否协商,协商情况: 我多次与店方协商,协商无果,店方没有一次主动与我上,说上报领导尽快给我回复但从未主动联系我
投诉标题: 购买18天卡地亚眼镜架质量问题无法使用眼镜店无视售后三包法居然要求返厂处理客户无条件等待
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市和平区消协 受理时间: 2019/7/23 9:18:27
办件人员: 和** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2019/7/23 9:18:27]:正在处理中
[2019/7/24 16:53:38]:维权网就消费者提交的处理意见进行了回访,消费者反馈:经和平消协调解,今天商家主动联系了消费者,承诺3至5天待同款新品国内调货邮递到万达店内后,会再次联系消费者,将免费为消费者把镜片更换到新镜架上。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者可以电话联系系统内消协办件所留电话,或在线填写意见反馈。
[2019/7/30 14:03:23]:消费者反馈:商家通知消费者于明天上午到店进行更换镜框和镜片。感谢消费者的信任!后续如有维权反馈,消费者可以联系系统内消协办件所留电话或在线填写意见反馈。
[2019/7/31 15:44:14]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2019/7/24 15:19:31]:已同意换新,换完我会第一时间撤回投诉
[2019/7/31 11:21:57]:8月31日上午到店更换了新的眼镜架!特别感谢消协东北新闻网,谢谢
消协点评
点评内容: [2019/8/1 14:38:05]:《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。超过七日,符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货。不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
媒体点评
点评内容: [2019/7/31 15:48:12]:感谢消费者的信任!回访,消费者反馈,今天上午,商家已为消费者免费更换同款新镜架,消费者对调解结果表示满意、感谢!日后,如有维权反馈,消费者可以电话联系系统内消协办件所留电话,或在线提交意见反馈。

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