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  • 投诉已生成
    2019/7/19 11:41:17
  • 投诉待受理
    2019/7/19 14:11:51
  • 投诉不予受理
    2019/7/22 9:16:24
  • 投诉已办结
    2019/7/22 9:16:24
投诉人信息
真实姓名: 史** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳爱家公寓 经营地点: 沈阳市,铁西区,无
投诉内容
消费时间: 2019/2/19 消费金额: ¥900
消费地点: 铁西区 发生争议时间: 2019/7/18
发生争议内容(受侵害情况): 我要提前退房,不退押金我理解,爱家公寓客服18号告诉我在19号后3天内退房可以按天退房租,19号时告诉我房租也不给退
证据: 我和客服电话沟通一次 还有微信沟通过
消费者主张: 请爱家公寓按天退我房租
消费者主张的法律依据: 房地产管理法
消费者与经营者是否协商,协商情况: 爱家公寓管家不回复,客服说退不了让我联系别人
投诉标题: 爱家公寓不退房租
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2019/7/22 9:16:24
办件人员: 王** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2019/7/22 9:16:24]:无
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2019/7/24 13:40:18]:《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 公平原则要求经营者与消费者之间的权利义务要公平合理、大体平衡。 本案中,由于消费者违约,经营者可与消费者约定收取一定的违约金,但全款不退违反了公平原则,经营者应当退还部分房租。

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