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    2019/7/17 14:09:59
  • 投诉待受理
    2019/7/17 14:20:14
  • 投诉已受理
    2019/7/18 9:47:35
  • 投诉已办结
    2019/7/18 9:50:01
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 130********
被投诉人信息
经营者名称: 五爱市场南一门1026档口 经营地点: 沈阳市,沈河区,五爱市场南一门1026档口
投诉内容
消费时间: 2019/7/2 消费金额: ¥56
消费地点: 微信支付 发生争议时间: 2019/7/3
发生争议内容(受侵害情况): 我是抚顺的消费者,2019年6月22日在五爱市场南一门1026档口购买女鞋一双,同时加的店铺微信,2019年7月2日通过微信在店铺又购买女鞋一双,通过微信支付56元,当时我要38码,商家说自己鞋偏大,强烈建议我拿37码,结果鞋邮到之后,穿着小,2019年7月3日通过微信与店铺协商,店铺同意退款,让我把鞋邮回店铺之后,通过微信给我退款,结果鞋邮回去快递显示已签收,通过微信联系店家,店家说鞋确实收到了,但微信被封号了,我便告诉商家,方便时给我转账就行了,结果之后再联系商家微信,就不给回复了,后来微信也被商家拉黑了,打商家电话,商家接听,我一说是要退鞋的客户,电话就立刻被挂断了,再打就接不通了。请相关管理部门为百姓做主,商家这种行为就是欺诈消费者,虽然金额尚小,但是行为可恶,毫无诚信可言。
证据: 有微信聊天记录,及发货单号做为证据。
消费者主张: 要求商家退款,并致歉。
消费者主张的法律依据: 店家款收了,鞋也收回了,不给退款,构成欺诈。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 现微信已被商家拉黑,电话也不接,无法进一步协商。
投诉标题: 五爱市场南一门1026档口欺诈消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2019/7/18 9:47:35
办件人员: 闫** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2019/7/18 9:47:35]:正在处理中
[2019/7/18 9:50:01]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2019/7/24 15:56:44]:《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 经营者应当按照承诺退还购买鞋的货款。
媒体点评
点评内容: [2019/7/18 13:37:36]:回访,消费者反馈:经沈河消协调解,商家已于今天上午,通过微信为消费者退鞋款50元。消费者对消协的调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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