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  • 投诉已生成
    2019/7/16 14:14:37
  • 投诉待受理
    2019/7/16 14:27:35
  • 投诉不予受理
    2019/7/17 13:42:08
  • 投诉已办结
    2019/7/17 13:42:08
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 182********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳卓展购物中心古驰专柜 经营地点: 沈阳市,沈河区,北京街7-1
投诉内容
消费时间: 2019/6/23 消费金额: ¥13300
消费地点: 韩国免税店 发生争议时间: 2019/6/28
发生争议内容(受侵害情况): 本人于2019年6月23日于韩国免税店购入一只26奶茶色包,由于免税店没有现货,所以机场提货,由于时间匆忙,没有来得及检查。回国后,发现新包商标处有两处划痕,非常明显,箱包侧面缝线处也有瑕疵,6月28日,本人将包拿到沈阳卓展专柜,专柜将此问题上报到上海公司,得到的回复是需要我自费花800元更换配件。我联系韩国专柜,韩国专柜说可以给我换货,让我拿回韩国换。古驰是全球售后,既然问题不是我人为造成的,而且现在包还是全新的,购买小票,防尘袋都有,购买时间很短。上海公司提出要我自费维修,就证明这个包是有问题的,为什么不能给我更换。我要求在国内换新。多次打400热线,得到的回复还是需要自费维修。古驰是在全球有14天可以换货的政策,我收到的新包有残次,专柜就应该给予我更换新包的售后服务。我的投诉诉求是要求在国内专柜更换新包。谢谢。
证据: 商标处有划痕,侧面走线不好
消费者主张: 更换新包
消费者主张的法律依据: 古驰售后是全球的,韩国方面已经同意给我换货,沈阳专柜不同意给我换货。古驰有14天全球换货政策,我将包拿到专柜的当天是买到包的第五天。我的小票,防尘袋都在
消费者与经营者是否协商,协商情况: 商家需我自费800元维修 我要求换新包
投诉标题: 投诉卓展古驰专柜售后
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2019/7/17 13:42:08
办件人员: 闫** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2019/7/17 13:42:08]:无
[2019/7/17 13:44:44]:根据消费者协会受理消费者投诉工作导则,第三章第十一条第三款,我消协不予以受理。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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