投诉人信息
真实姓名:	杨**	联系电话：	158********

被投诉人信息
经营者名称:	鱼乐贝贝婴幼儿水育馆	经营地点：	沈阳市,苏家屯区,丁香街碧桂园凤凰城291-4

投诉内容
消费时间:	2019/6/30	消费金额：	￥2160
消费地点:	鱼乐贝贝婴幼儿水育馆	发生争议时间：	2019/7/1
发生争议内容（受侵害情况）:	6.30在该游泳馆办理一张年卡共61次，第二天孩子就说啥也不游，第二天与该店协商退款事宜，商家拒不退款。后来商家又给我打电话说肯定不给退。希望协助解决预付款事宜
证据:	无
消费者主张:	退款
消费者主张的法律依据:	预付款商家没有理由不退款，何况我第二天就进行了沟通
消费者与经营者是否协商，协商情况:	协商退款，商家不同意
投诉标题:	游泳预付款年卡退款遭商家拒绝

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市苏家屯区消协	受理时间：	2019/7/18 13:30:56
办件人员:	李**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2019/7/18 13:30:56]：正在处理中 [2019/7/18 16:28:31]：2019年7月18日，经过苏家屯区消费者协会工作人员调解，双方达成协议，经营者协助消费者将期限为一年的游泳卡延期为三年。 [2019/7/18 16:29:01]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

媒体点评
点评内容:	[2019/7/19 9:45:29]：回访，消费者反馈：经苏家屯消协现场约谈调解，鱼儿贝贝承诺为消费者延期使用预付卡，期限为三年。感谢消费者的信任！后续，如有维权反馈，消费者可以联系系统内消协办件所留电话，或在线填写意见反馈。

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