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  • 投诉已生成
    2019/7/15 14:57:04
  • 投诉待受理
    2019/7/15 15:01:36
  • 投诉已撤回
    2019/7/19 10:21:45
  • 投诉已办结
    2019/7/19 10:21:45
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳中街大商商狗网新马特一楼浪琴手表 经营地点: 沈阳市,大东区,辽宁省沈阳市大东区小东路一号
投诉内容
消费时间: 2017/8/23 消费金额: ¥16632
消费地点: 沈阳市大东区小东路一号大商新玛特中街店 发生争议时间: 2019/7/14
发生争议内容(受侵害情况): 本人在中街大商狗网新玛特一楼浪琴店买的手表。两年内已经出故障三次。第一次是哈气,第二次是表针不走,第三次是表断断续续不走。第四次是表针掉了。因为自己怀孕快生。不方便去修。家离得很远。每次都是要很长时间路程。现在我要求并不高。只想换新的。因为表没带半年就出故障。这是品牌表啊.怎么会出现这种情况呢。只想有关部门帮帮我们消费者,第三次去沈阳店长已经答应如果下次还有这样的问题,可帮我们换新的。但是他们现在店长换了。初了修还是让我们修。来来回回路程费用已花近上千元。真的希望能有相关部门帮帮我
证据: 有图片。有发票。有证据。如要证据可微信提供。维修单都有
消费者主张: 希望退货。换新
消费者主张的法律依据: 我们的要求并不高。只希望换新。真的不想在跑来跑去了
消费者与经营者是否协商,协商情况: 已经协商。但不同意换新。只让我们在送来维修
投诉标题: 沈阳市大商狗网中街新玛特浪琴手表两年频繁坏
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市大东区市场局 受理时间: 2019/7/19 10:21:45
办件人员: 代** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2019/7/18 9:26:10]:正在处理中
[2019/7/23 10:26:35]:经调解,双方和解。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2019/7/24 16:06:49]:《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
媒体点评
点评内容: [2019/7/26 15:21:37]:回访,消费者反馈:通过多个媒体平台维权,商家总部关注到了消费者的投诉情况。经大东市场局调解,商家店面也主动联系了消费者,于7月18日已为消费者换新了同款商品并帮助消费者报销了当次路费400元。商家对消费者所投诉的问题,也表达了歉意。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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