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  • 投诉已生成
    2019/7/14 21:13:34
  • 投诉待受理
    2019/7/15 9:06:34
  • 投诉已受理
    2019/7/15 10:21:55
  • 投诉已办结
    2019/7/15 14:44:27
投诉人信息
真实姓名: 袁** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 辽宁康辉旅行社 经营地点: 沈阳市,皇姑区,无
投诉内容
消费时间: 2019/5/30 消费金额: ¥6800
消费地点: 沈阳皇姑区 发生争议时间: 2019/6/19
发生争议内容(受侵害情况): 5月30日,我和老伴报名参加康辉国际旅行社在我们干休所组织的“俄罗斯圆梦之旅”。领队叫付静,地接导游叫孙海岩。 6月19日,从圣彼得堡出发,去夏宫参观。到站下车后我发现我将我的华为P30手机忘在了座位上,但是车已经开走了。我第一时间练习领队付静,想让她联系地接导游孙海岩让司机把车开回来,但是付静却说,手机放在车上一点事也没有,让我们放心。听她一说我们也不好坚持。参观结束后,我第一个上车查找,发现手机不见了。我找到了孙海岩,说明前因后果后,他埋怨我应该早告诉他,现在找手机希望很渺茫。建议我们回国向旅行社反映。上述过程均有人证。 我6月25日去康辉旅行社提交投诉材料,他们经常以种种理由推托,最后回复:没有证据证明手机是在车上丢的,旅行社不负任何责任。 康辉旅行社假借我们的信任策划了此项目,又转手包给其他旅行社。领队付静大量购物,超重部分让游客帮忙分担。回国时,明知道航班晚点三个小时,旅行社没有任何应对方案,让我们这些大多60至80岁的人坐了9个小时飞机后,又在机场等了3个小时,又坐了3个小时的大巴到天津,然后坐高铁回到沈阳。全团游客怨声载道,纷纷反映既没有舒适快乐感,财产安全也得不到保障。
证据: 所述过程都有同团游客可以作证。
消费者主张: 康辉旅行社赔偿相应损失
消费者主张的法律依据: 此次在俄罗斯旅游大巴车上丢失手机,经济上的损失是可以计数的,而我输入的资料信息、拍摄的照片造成的损失是无法计算的,在心理上造成了很大伤害。为了求得精神上的安慰,心理上的平衡,我强烈要求付静和辽宁省康辉旅行社,对我赔偿经济损失。恳请辽宁消费维权网发挥媒体监督作用,主持正义,给予援助和支持。谢谢!
消费者与经营者是否协商,协商情况: 6月25日,我到辽宁省康辉旅行社向负责俄罗斯方向的工作人员王欣茹介绍了丢失手机情况,并提交了书面材料。康辉旅行社在处理我手机丢失问题上,消极、推托、不负责任。从我6月25日去康辉旅行社提交投诉材料,向有关人员介绍情况,到7月10日得到答复,整整用了半个月时间。这期间我多次打电话询问,他们经常以种种理由推托,迟迟不答复,托到最后给出的答复竟然是,没有证据证明手机是在车上丢的,旅行社不负任何责任。
投诉标题: 康辉旅行社领队失职导致游客手机在旅行中丢失并拒绝承担责任
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市皇姑区消协 受理时间: 2019/7/15 10:21:55
办件人员: 海** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2019/7/15 10:21:55]:正在处理中
[2019/7/15 10:30:01]:接到投诉件后,与投诉人电话了解情况,告知投诉人旅游纠纷向沈阳市旅游局投诉,并告知市民热线电话。
[2019/7/15 14:44:27]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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