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  • 投诉已生成
    2019/7/13 13:27:26
  • 投诉待受理
    2019/7/15 9:02:58
  • 投诉已受理
    2019/7/15 9:59:29
  • 投诉已办结
    2019/7/24 14:00:08
投诉人信息
真实姓名: 周** 联系电话: 130********
被投诉人信息
经营者名称: 汪正影业中心 经营地点: 沈阳市,和平区,和平区南京北街276号
投诉内容
消费时间: 2019/5/14 消费金额: ¥2000
消费地点: 和平区南京北街276号(汪正影业) 发生争议时间: 2019/7/13
发生争议内容(受侵害情况): 2019年六月份到店选片时,我所选的照片是编辑过的(一张照片包含几张单独照片),但是实际交付给我的,只是单张未处理的照片。选片过程中,汪正影业并没有提示或告知交付的照片为单张未处理的照片,为主要争议。
证据: 合同或选片时客服人员就没有告知交片为单张没编辑的。
消费者主张: 汪正影业交付我当时选的编辑过那种照片。
消费者主张的法律依据: 汪正影业选片时并没有告知交付照片为未编辑过的,所以应该给我那种编辑过,
消费者与经营者是否协商,协商情况: 已到店协商,汪正说都是他们交片都是单张没有编辑的。 不交付我当时选的那种编辑过的。
投诉标题: 汪正影业交付照片与所选照片不符。
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市和平区消协 受理时间: 2019/7/15 9:59:29
办件人员: 和** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2019/7/15 9:59:29]:正在处理中
[2019/7/24 14:00:08]:投诉已办结
[2019/7/24 14:00:15]:经调解,商家已同意为诉求人调换照片。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2019/7/24 16:13:58]:《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。
媒体点评
点评内容: [2019/7/25 10:22:41]:消费者反馈:经和平消协调解,商家于昨天,通过电子邮件,已将消费者所选的照片的全部原片,以电子相册书形式发送给了消费者。“单张的商家编辑过的照片”,商家解释因版权关系和行业规则等原因,对消费者们都未曾赠送过。消费者对和平消协的调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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