投诉人信息
真实姓名:	陆**	联系电话：	131********

被投诉人信息
经营者名称:	沈阳市和平区好口味小吃楼一部	经营地点：	沈阳市,和平区,太原南街386号好口味小吃楼

投诉内容
消费时间:	2019/7/12	消费金额：	￥619
消费地点:	沈阳市和平区太原南街386号好口味小吃楼	发生争议时间：	2019/7/12
发生争议内容（受侵害情况）:	我于7月12日在沈阳市和平区好口味小吃楼一部就餐，共计消费619元（其中包含违规收取的餐位费36元），消费清单中标明“手巾板上 数量18 单位2元 合计36元”，手巾板为筷子和毛巾套装，本人消费时未点该用品，为商家直接提供。同时根据《辽宁省消费者权益保护条例》第三十条“餐饮业经营者应当免费提供符合质量标准和卫生条件的餐具，在显著位置明示其提供食品和服务的价格，不得设定最低消费，不得收取或者变相收取餐位费、消毒餐具费、开瓶费等不符合规定的费用”。该商家已违反违反《辽消保条例》收取餐位费。同时在结账时针对该问题提出了质疑，商家态度蛮横未给予解释。消费者表示“不提供筷子怎么吃饭，这种强制消费完全侵犯消费者权益”。请相关部门进行调查处理，以维护消费都权益，要求该商管退还多收取的餐位费36元，同时请监管部门给予严肃处理。
证据:	消费清单中标明“手巾板上 数量18 单位2元 合计36元”，手巾板为筷子和毛巾套装，本人消费时未点该用品，为商家直接提供。根据《辽宁省消费者权益保护条例》第三十条“餐饮业经营者应当免费提供符合质量标准和卫生条件的餐具，在显著位置明示其提供食品和服务的价格，不得设定最低消费，不得收取或者变相收取餐位费、消毒餐具费、开瓶费等不符合规定的费用”。该商家已违反违反《辽消保条例》变相收取餐位费。
消费者主张:	退还违规收取餐位费36元。请按规定罚款5000元
消费者主张的法律依据:	根据《辽宁省消费者权益保护条例》第三十条“餐饮业经营者应当免费提供符合质量标准和卫生条件的餐具，在显著位置明示其提供食品和服务的价格，不得设定最低消费，不得收取或者变相收取餐位费、消毒餐具费、开瓶费等不符合规定的费用”。该商家已违反违反《辽消保条例》收取餐位费。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	在结账时针对该问题提出了质疑，商家态度蛮横未给予解释。消费者表示“不提供筷子怎么吃饭，这种强制消费完全侵犯消费者权益”。商家未进行答复，不同时撤销收取的筷子手巾套装费用36元。
投诉标题:	好口味变相违规收取餐位费

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市和平区消协	受理时间：	2019/7/15 9:49:43
办件人员:	和**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2019/7/15 9:49:43]：正在处理中 [2019/7/25 13:49:52]：经了解投诉人2019年7月12日在和平区好口味小吃楼一部吃饭，结账时其中纸巾和筷子每套2元，多收取36元，投诉人与店家协商后，该店已退还投诉人36元，投诉人无其它诉求，我局工作人员已要求该店不能收取餐位费，该店负责人表示不在发生类似情况，2019年7月23日14时40分拨打电话23516115给投诉人电话13119190140，已电话回复投诉人，投诉人表示满意。 [2019/7/25 13:50:02]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	[2019/7/26 10:53:43]：感谢消协和市场监督管理局的工作

媒体点评
点评内容:	[2019/7/26 14:38:46]：回访，消费者反馈：经和平消协电话调解，商家就消费者投诉的餐位费收取问题，主动联系了消费者。消协同志经消费者同意，将消费者的联系方式告知了商家，商家负责人通过微信形式将餐位费退还给了消费者，并表达了歉意。消费者表示多年来，对商家的餐饮口味都很认可，对此次收取餐位费问题，现已接受了商家的道歉。消费者对和平消协和市场监管同志的工作表示认可和感谢！感谢消费者的信任！日后，如有消费维权问题，消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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