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  • 投诉已生成
    2019/7/12 23:01:15
  • 投诉待受理
    2019/7/15 9:02:45
  • 投诉已受理
    2019/7/15 9:49:43
  • 投诉已办结
    2019/7/25 13:50:02
投诉人信息
真实姓名: 陆** 联系电话: 131********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳市和平区好口味小吃楼一部 经营地点: 沈阳市,和平区,太原南街386号好口味小吃楼
投诉内容
消费时间: 2019/7/12 消费金额: ¥619
消费地点: 沈阳市和平区太原南街386号好口味小吃楼 发生争议时间: 2019/7/12
发生争议内容(受侵害情况): 我于7月12日在沈阳市和平区好口味小吃楼一部就餐,共计消费619元(其中包含违规收取的餐位费36元),消费清单中标明“手巾板上 数量18 单位2元 合计36元”,手巾板为筷子和毛巾套装,本人消费时未点该用品,为商家直接提供。同时根据《辽宁省消费者权益保护条例》第三十条“餐饮业经营者应当免费提供符合质量标准和卫生条件的餐具,在显著位置明示其提供食品和服务的价格,不得设定最低消费,不得收取或者变相收取餐位费、消毒餐具费、开瓶费等不符合规定的费用”。该商家已违反违反《辽消保条例》收取餐位费。同时在结账时针对该问题提出了质疑,商家态度蛮横未给予解释。消费者表示“不提供筷子怎么吃饭,这种强制消费完全侵犯消费者权益”。请相关部门进行调查处理,以维护消费都权益,要求该商管退还多收取的餐位费36元,同时请监管部门给予严肃处理。
证据: 消费清单中标明“手巾板上 数量18 单位2元 合计36元”,手巾板为筷子和毛巾套装,本人消费时未点该用品,为商家直接提供。根据《辽宁省消费者权益保护条例》第三十条“餐饮业经营者应当免费提供符合质量标准和卫生条件的餐具,在显著位置明示其提供食品和服务的价格,不得设定最低消费,不得收取或者变相收取餐位费、消毒餐具费、开瓶费等不符合规定的费用”。该商家已违反违反《辽消保条例》变相收取餐位费。
消费者主张: 退还违规收取餐位费36元。请按规定罚款5000元
消费者主张的法律依据: 根据《辽宁省消费者权益保护条例》第三十条“餐饮业经营者应当免费提供符合质量标准和卫生条件的餐具,在显著位置明示其提供食品和服务的价格,不得设定最低消费,不得收取或者变相收取餐位费、消毒餐具费、开瓶费等不符合规定的费用”。该商家已违反违反《辽消保条例》收取餐位费。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 在结账时针对该问题提出了质疑,商家态度蛮横未给予解释。消费者表示“不提供筷子怎么吃饭,这种强制消费完全侵犯消费者权益”。商家未进行答复,不同时撤销收取的筷子手巾套装费用36元。
投诉标题: 好口味变相违规收取餐位费
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市和平区消协 受理时间: 2019/7/15 9:49:43
办件人员: 和** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2019/7/15 9:49:43]:正在处理中
[2019/7/25 13:49:52]:经了解投诉人2019年7月12日在和平区好口味小吃楼一部吃饭,结账时其中纸巾和筷子每套2元,多收取36元,投诉人与店家协商后,该店已退还投诉人36元,投诉人无其它诉求,我局工作人员已要求该店不能收取餐位费,该店负责人表示不在发生类似情况,2019年7月23日14时40分拨打电话23516115给投诉人电话13119190140,已电话回复投诉人,投诉人表示满意。
[2019/7/25 13:50:02]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2019/7/26 10:53:43]:感谢消协和市场监督管理局的工作
媒体点评
点评内容: [2019/7/26 14:38:46]:回访,消费者反馈:经和平消协电话调解,商家就消费者投诉的餐位费收取问题,主动联系了消费者。消协同志经消费者同意,将消费者的联系方式告知了商家,商家负责人通过微信形式将餐位费退还给了消费者,并表达了歉意。消费者表示多年来,对商家的餐饮口味都很认可,对此次收取餐位费问题,现已接受了商家的道歉。消费者对和平消协和市场监管同志的工作表示认可和感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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