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  • 投诉已生成
    2019/7/10 7:10:10
  • 投诉待受理
    2019/7/10 9:43:26
  • 投诉已受理
    2019/7/10 14:42:52
  • 投诉已办结
    2019/7/24 10:39:47
投诉人信息
真实姓名: 杨** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 京东商城 经营地点: 沈阳市,浑南区,无
投诉内容
消费时间: 2019/5/19 消费金额: ¥3498
消费地点: 京东商城 发生争议时间: 2019/5/25
发生争议内容(受侵害情况): 5月19日在京东买个康佳3匹空调消费3498,买时候写的30天保价,5月25日预约的安装,然后发现京东做活动先交50定金,到6月1日-8日再交尾款3348,这样合下来一共3398,我给客服打电话,客服说当时是预售商品保不了价,我说那我先退了然后再买这样行吧,客服说不用这么做,让我在6月1号以后再联系他们保价问题,我把这事给忘了,就在前几天我联系京东,京东说保不了,他说保价在30天之内完成,可是我在30天之内发现问题的时候联系过他们,他们办不了,过30天后了说过时了,这不过期往后推,过期了不给办,我觉得这事他们不妥,我把这话跟他们说了,他们说中途给我打过电话,说我电话是空号,我觉得这个他们是在说谎,辛苦了工作人员,谢谢
证据: 电商
消费者主张: 赔付100元保价款
消费者主张的法律依据: 1
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商,过期了保不了,找谁也保不了
投诉标题: 京东商城空调保价问题
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2019/7/10 14:42:52
办件人员: 杨** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2019/7/10 14:42:52]:正在处理中
[2019/7/24 10:39:35]:您好!收到您关于“在京东购买空调商品”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。商品申请100元京券,投诉人认可。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持!
[2019/7/24 10:39:47]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2019/7/24 14:00:37]:回访,消费者反馈:经浑南指挥中心调解,京东已于昨天下午承诺24小时内为消费者补偿100元京券,将存入消费者京东个人账户内,可以用于京东购物。消费者对浑南指挥中心的调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者可以电话联系系统内消协办件所留电话,或在线填写维权反馈。

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