进度跟踪
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投诉已生成2019/7/10 7:10:10
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投诉待受理2019/7/10 9:43:26
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投诉已受理2019/7/10 14:42:52
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投诉已办结2019/7/24 10:39:47
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 杨** | 联系电话: | 138******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 京东商城 | 经营地点: | 沈阳市,浑南区,无 |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 2019/5/19 | 消费金额: | ¥3498 |
消费地点: | 京东商城 | 发生争议时间: | 2019/5/25 |
发生争议内容(受侵害情况): | 5月19日在京东买个康佳3匹空调消费3498,买时候写的30天保价,5月25日预约的安装,然后发现京东做活动先交50定金,到6月1日-8日再交尾款3348,这样合下来一共3398,我给客服打电话,客服说当时是预售商品保不了价,我说那我先退了然后再买这样行吧,客服说不用这么做,让我在6月1号以后再联系他们保价问题,我把这事给忘了,就在前几天我联系京东,京东说保不了,他说保价在30天之内完成,可是我在30天之内发现问题的时候联系过他们,他们办不了,过30天后了说过时了,这不过期往后推,过期了不给办,我觉得这事他们不妥,我把这话跟他们说了,他们说中途给我打过电话,说我电话是空号,我觉得这个他们是在说谎,辛苦了工作人员,谢谢 | ||
证据: | 电商 |
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消费者主张: | 赔付100元保价款 | ||
消费者主张的法律依据: | 1 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 协商,过期了保不了,找谁也保不了 | ||
投诉标题: | 京东商城空调保价问题 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 沈阳市浑南指挥中心 | 受理时间: | 2019/7/10 14:42:52 |
办件人员: | 杨** | 联系电话: | 2** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2019/7/10 14:42:52]:正在处理中[2019/7/24 10:39:35]:您好!收到您关于“在京东购买空调商品”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。商品申请100元京券,投诉人认可。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持! [2019/7/24 10:39:47]:投诉已办结 | ||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
媒体点评 | |||
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点评内容: | [2019/7/24 14:00:37]:回访,消费者反馈:经浑南指挥中心调解,京东已于昨天下午承诺24小时内为消费者补偿100元京券,将存入消费者京东个人账户内,可以用于京东购物。消费者对浑南指挥中心的调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者可以电话联系系统内消协办件所留电话,或在线填写维权反馈。 |
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