投诉人信息
真实姓名:	杨**	联系电话：	138********

被投诉人信息
经营者名称:	京东商城	经营地点：	沈阳市,浑南区,无

投诉内容
消费时间:	2019/5/19	消费金额：	￥3498
消费地点:	京东商城	发生争议时间：	2019/5/25
发生争议内容（受侵害情况）:	5月19日在京东买个康佳3匹空调消费3498，买时候写的30天保价，5月25日预约的安装，然后发现京东做活动先交50定金，到6月1日-8日再交尾款3348，这样合下来一共3398，我给客服打电话，客服说当时是预售商品保不了价，我说那我先退了然后再买这样行吧，客服说不用这么做，让我在6月1号以后再联系他们保价问题，我把这事给忘了，就在前几天我联系京东，京东说保不了，他说保价在30天之内完成，可是我在30天之内发现问题的时候联系过他们，他们办不了，过30天后了说过时了，这不过期往后推，过期了不给办，我觉得这事他们不妥，我把这话跟他们说了，他们说中途给我打过电话，说我电话是空号，我觉得这个他们是在说谎，辛苦了工作人员，谢谢
证据:	电商
消费者主张:	赔付100元保价款
消费者主张的法律依据:	1
消费者与经营者是否协商，协商情况:	协商，过期了保不了，找谁也保不了
投诉标题:	京东商城空调保价问题

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市浑南指挥中心	受理时间：	2019/7/10 14:42:52
办件人员:	杨**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2019/7/10 14:42:52]：正在处理中 [2019/7/24 10:39:35]：您好！收到您关于“在京东购买空调商品”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况。接到投诉，我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。商品申请100元京券，投诉人认可。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持！ [2019/7/24 10:39:47]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

媒体点评
点评内容:	[2019/7/24 14:00:37]：回访，消费者反馈：经浑南指挥中心调解，京东已于昨天下午承诺24小时内为消费者补偿100元京券，将存入消费者京东个人账户内，可以用于京东购物。消费者对浑南指挥中心的调解表示满意、感谢！感谢消费者的信任！后续，如有维权反馈，消费者可以电话联系系统内消协办件所留电话，或在线填写维权反馈。

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