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  • 投诉已生成
    2019/7/9 18:01:35
  • 投诉待受理
    2019/7/10 9:38:35
  • 投诉已受理
    2019/7/17 10:38:26
  • 投诉已办结
    2019/7/26 14:15:54
投诉人信息
真实姓名: 单** 联系电话: 150********
被投诉人信息
经营者名称: 北京快跑信息科技有限公司 经营地点: 大连市,西岗区, 长江路570号金宸国际大厦2725
投诉内容
消费时间: 2019/7/7 消费金额: ¥474
消费地点: 大连市 发生争议时间: 2019/7/7
发生争议内容(受侵害情况): 于2019年7月7日晚,在小猪平台预定了大连的民宿,民宿地址在辽宁, 大连, 西岗, 长江路570号金宸国际大厦2725。在预定前在页面醒目位置看到,免押金。预定后在APP内与房东沟通,后房东要求电话,并且一直电话骚人。因为当时已经10点多,准备休息,小朋友也睡了,所以让房东不要给我打电话了,入住要求文字发给我就好。然后房东很强硬回复:我这边必须电话!后因我没接电话,房东在APP里说,明天缴纳押金200元。这时我才明白为什么一定要电话跟我说,因为电话不会留下证据,网页上的免押金是虚假宣传,吸引人预定后,再让客人缴纳押金。我回复房东,页面写的不缴纳押金。房东回复说:你住宿出来不交押金么?我这一直收押金,你的意思是不交么?(请注意,房东用的是一直这个词,说明已经虚假宣传很久了)。我再次回复你平台写的不交,你联系下平台吧。房东回复:你在这里找事是不是,我的客人全部都收押金。
证据: 有如下证据 1、房东在网站披露免押金虚假宣传截图 2、有房东收取押金,以及威胁客人截图 3、有房东电话骚扰客人电话记录截图
消费者主张: 虚假宣传,退一赔三,并对平台进行处罚。民宿无照经营,下架所有房源,并对其进行处罚。
消费者主张的法律依据: 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。第四十四条:消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。第五十六条 经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照:(六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的;(七)拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的;
消费者与经营者是否协商,协商情况: 房东未与我进行协商。 小猪平台维护房东。
投诉标题: 小猪短租上的大连民宿虚假宣传
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市西岗区消协 受理时间: 2019/7/17 10:38:26
办件人员: 日** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2019/7/17 10:38:26]:正在处理中
[2019/7/26 14:15:31]:接到投诉后,监管人员立刻电话联系投诉人了解情况,并前往投诉地进行核查。监管人员连续三天去投诉地皆是无人的状态,也联系不到经营者,故无法进行调解,已将结果告知投诉人。
[2019/7/26 14:15:54]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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