投诉人信息
真实姓名:	齐**	联系电话：	133********

被投诉人信息
经营者名称:	兴隆大奥莱 爵士丹尼专柜	经营地点：	沈阳市,浑南区,兴隆大奥莱 爵士丹尼

投诉内容
消费时间:	2019/6/17	消费金额：	￥299
消费地点:	大奥莱	发生争议时间：	2019/7/3
发生争议内容（受侵害情况）:	衣服洗涤掉色严重，（短袖，属于贴身衣物）开始以为是浮色洗了10余次，依然掉色严重，给专柜打电话告诉不能用肥皂，应用洗衣液洗涤，于是用洗衣液洗涤，掉色依然严重，消法第二条属于染色牢度不符合标准，属于退货范畴，但商家态度表示不是质量问题，但个人认为属于严重质量问题，要求退货，请予以解决，维护消费者权益
证据:	有图片为证
消费者主张:	商家以次充好，要求退货
消费者主张的法律依据:	消法第二条 染色牢度不符合产品标准相应等级属退货范畴
消费者与经营者是否协商，协商情况:	沟通过，反应掉色严重，商家坚持不是质量问题，所以到消协网来投诉
投诉标题:	兴隆大奥莱 爵士丹尼 衣服掉色严重

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市浑南指挥中心	受理时间：	2019/7/13 10:47:43
办件人员:	杨**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2019/7/8 15:30:06]：正在处理中
投诉人对处理 的意见:	[2019/7/9 10:28:34]：我的电话号码更正一下 13386898071

消协点评
点评内容:	[2019/7/15 10:17:23]：《辽宁省消费者权益保护条例》第二十七条规定：“洗染业经营者应当与消费者共同确认洗染前的衣物状况，并在服务单据中注明。造成衣物变形、损坏、串色、染色、遗失的，应当退还收取的费用，并依法承担赔偿责任。”

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