投诉人信息
真实姓名:	李**	联系电话：	134********

被投诉人信息
经营者名称:	沈阳市浑南新区长青one非凡健身会所	经营地点：	沈阳市,浑南区,沈阳市浑南心情金地长青湾

投诉内容
消费时间:	2018/3/15	消费金额：	￥3040
消费地点:	金地长青one非凡健身会所	发生争议时间：	2019/7/7
发生争议内容（受侵害情况）:	在金地长青one健身会所办理私教课，共19节课，一节课160元，但上了6节课教练无故消失，课程中停。身为消费者要求退课退钱，但会所却一拖再拖，有一年的时间了，办理课程前要求不能换私教课老师，所以必须要求退课，会所负责人也答应了退课，但时间过了很久，了无音讯，希望协会能帮助处理解决，谢谢
证据:	无
消费者主张:	要求退还剩余课程的费用2000元
消费者主张的法律依据:	有消费记录可查 与健身负责人的聊天记录
消费者与经营者是否协商，协商情况:	是
投诉标题:	健身会所欺骗消费者

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市浑南指挥中心	受理时间：	2019/7/8 15:29:51
办件人员:	杨**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2019/7/8 15:29:51]：正在处理中 [2019/7/9 10:07:06]：您好，收到您关于对浑南区金地长青湾one非凡健身会所剩余课节无故中停费用不退问题的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1、调查情况：接到投诉，立即展开调查。执法人员联系到该会所负责人了解情况，负责人称将会在月底为投诉人退款。 2、处理情况：执法人员电话联系诉求人，诉求人同意月底退款，双方达成一致意见。执法人员将此情况电话通知诉求人，诉求人表示同意。 3、回访情况：7月9日9时12分，我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持！ [2019/7/9 10:07:14]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

消协点评
点评内容:	[2019/7/15 10:19:55]：《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

媒体点评
点评内容:	[2019/7/9 14:37:53]：感谢消费者的信任！后续，如有维权反馈，消费者可以电话联系系统内消协办件所留电话，或填写网上意见反馈。

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