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  • 投诉已生成
    2019/7/7 12:52:24
  • 投诉待受理
    2019/7/8 10:29:55
  • 投诉已受理
    2019/7/11 10:01:02
  • 投诉已办结
    2019/7/11 10:02:10
投诉人信息
真实姓名: 盛** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳市铁西区新亿安空调店 经营地点: 沈阳市,经济技术开发区,浑河二街2甲6号-15号(13门)
投诉内容
消费时间: 2019/5/18 消费金额: ¥1160
消费地点: 沈阳市和平区同泽南街 发生争议时间: 2019/7/7
发生争议内容(受侵害情况): 上门维修空调,安装加维修一共收了1160因为已经晚上11点多,并没有修好,工人说保一年售后,后来再打电话不是说工人不在就是说放假要么就不接电话。从5月18日到7月7日,期间多次沟通,一直在推诿,今天电话打通之后我说了我家的情况直接给我电话挂断拒绝售后。
证据: 有多次通话记录、微信聊天记录、转账记录。
消费者主张: 退还当时维修安装费用
消费者主张的法律依据:
消费者与经营者是否协商,协商情况: 多次沟通,一直在推诿,期间打了至少20次电话,多次不接,或者声称工人不在、工人放假。最后一次沟通直接挂断电话。
投诉标题: 空调维修不给售后
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳开发区市场监督管理局 受理时间: 2019/7/11 10:01:02
办件人员: 陈** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2019/7/11 10:01:02]:正在处理中
[2019/7/11 10:01:40]:经调解,商家同意退还消费者475元维修款,消费者表示满意
[2019/7/11 10:02:11]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2019/7/15 10:32:34]:《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。超过七日,符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货。不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
媒体点评
点评内容: [2019/7/11 14:50:00]:回访,消费者反馈:经开发区市场监督管理局调解,接件首日下午,市场局约谈了商家。之后,商家主动和消费者进行了协商,在投诉受理的第二天上午,商家以微信形式为消费者退费475元(铜管和充氟利昂所消费的费用)。消费者对市场局的调解表示非常满意、感谢!商家也对消费者表达了歉意,双方就投诉问题,现已达成一致意见并和解。感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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