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  • 投诉已生成
    2019/7/4 12:30:01
  • 投诉待受理
    2019/7/5 11:31:46
  • 投诉不予受理
    2019/7/8 11:20:32
  • 投诉已办结
    2019/7/8 11:20:32
投诉人信息
真实姓名: 许** 联系电话: 188********
被投诉人信息
经营者名称: 天猫国际 经营地点: 沈阳市,大东区,无
投诉内容
消费时间: 2019/6/8 消费金额: ¥1437
消费地点: 网络消费 发生争议时间: 2019/7/18
发生争议内容(受侵害情况): 商品优惠信息”下单立减100(另几种是20),到手价98,多买多省“。每种买了4个共12个,下单时发现价格跟我预算不一样,于是找客服询问,客服回答”系统原因活动价格没有生效,先购买,收到货后退差价“。收到货后,跟2个客服核对了6个小时,客服确认存在差价问题,同意退款。但之后退款就一直被拒,换了其他客服,并以之前3个客服操作失误为由否认存在差价。并强掉每单只优惠一次,但整个商品订单快照上没有任何的字样,反而写了多买多省,客服也提交不出只优惠一次的文字证据。又截图证明,其他买家的同样商品已经退差价成功,但客服再次以其他客服和核对人员操作失误为由否认时正常退差价。之后平台客服和商家协商给出2种方案1每单退60共240,方案2只退其中一单全部差价。现在商家又两种方案全部拒绝。最后天猫客服以平台没有有明确退差价规定为由,同意商家不退差价。退差价拒绝,退货拒绝,价格保护拒绝。消费者权益无法保障。 这单商品在用了-305的优惠卷的情况下还要比单买14个不用优惠卷贵近200块钱。如果客服不说时系统问题,可以退差价,谁会买呀。
证据: 图片
消费者主张: 退货或退差价
消费者主张的法律依据:
消费者与经营者是否协商,协商情况: 已协商,给出2种方案1每单退60共240,方案2只退其中一单全部差价。现在商家又两种方案全部拒绝。
投诉标题: 投诉天猫国际进口超市虚假承若,误导消费
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市大东区市场局 受理时间: 2019/7/8 11:20:32
办件人员: 付** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2019/7/8 11:20:32]:无
[2019/7/8 11:22:16]:经与诉求人联系,诉求人投诉为天猫平台,该公司地址不在大东区,已超出我们管辖范围,建议诉求人核实该公司地址,向有管辖权的相关部门投诉。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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