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  • 投诉已生成
    2019/7/3 0:16:08
  • 投诉待受理
    2019/7/3 9:15:30
  • 投诉已受理
    2019/7/3 13:38:13
  • 投诉已办结
    2019/8/7 8:50:07
投诉人信息
真实姓名: 舒** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 新华书店北方图书城有限公司 经营地点: 沈阳市,沈河区,沈河区五爱街2号
投诉内容
消费时间: 2018/6/7 消费金额: ¥7770
消费地点: 中街豫龙城三楼大耳娃魔法帝国 发生争议时间: 2018/10/8
发生争议内容(受侵害情况): 骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。
证据: 2018年6月通过新华书店北方图书城有限公司的宣传广告,在新华书店北方图书城有限公司全资子公司大耳娃魔法帝国办理年卡会员3000元,又于8月份升级补交4770元。会员权益中的旅游权益多次更改日期,迟迟不能出行。 2019年1月1日,大耳娃又发出通知暂停营业,至此大耳娃魔法帝国年卡全员权益全部处于停止状态。 春节过后,与大耳娃电话沟通,无解决方案,只让无限期等待,而且无明确负责人对接这个问题。 又联系北方图书城电话:23945054称不知道负责人;23940257也称不知道负责人;23945049(人事部)称不知道负责人。 现在已经距2018年6月办卡超出一年的服务期限。 综上,消费者权益受到严重损害,商家无诚意协商解决问题,特此向有关部门发起求助,投诉新华书店北方图书城有限公司对消费者权益的侵害行为。
消费者主张: 三倍赔偿已经缴费用
消费者主张的法律依据: 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商过,前期一位薛姓经理说负责的国企一定会妥善解决这个问题的,然后失联,后期更是没有人对此事件负责,前台服务人员只是说让等、无限期的等,没有任何进展。
投诉标题: 新华书店北方图书城有限公司有欺诈行为损害消费者权益
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2019/7/3 13:38:13
办件人员: 闫** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2019/7/3 13:38:13]:正在处理中
[2019/8/7 8:49:50]:与消费者电话沟通,建议消费者走司法程序,消费者同意。
[2019/8/7 8:50:07]:投诉已办结
投诉人对处理
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