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    2019/6/29 11:02:28
  • 投诉待受理
    2019/7/1 9:44:28
  • 投诉已受理
    2019/7/2 8:53:24
  • 投诉已办结
    2019/7/2 8:57:21
投诉人信息
真实姓名: 尹** 联系电话: 157********
被投诉人信息
经营者名称: 本溪东风本田卧龙特约店 经营地点: 本溪市,明山区,本溪东风本田卧龙特约店
投诉内容
消费时间: 2019/4/6 消费金额: ¥129900
消费地点: 本溪东风本田卧龙特约店 发生争议时间: 2019/4/28
发生争议内容(受侵害情况): 本人于2018年4月6日在本市东风本田卧龙特约店购买 了一台新车本田思域,官方指导价:13.99万1.5T自动豪华版 。开回家后于2018年4月28日,行车里程1235公里时,发现该车辆的前杠漆层脱落、左前叶子板有钣金喷漆痕迹、后叶子板有喷漆痕迹、后保险杠有明显喷漆痕迹、机舱左侧大灯下处铁支架弯曲、有维修痕迹,位置非常明显,不知是一处有喷漆的痕迹,作为车主我看到的地方虽然与安全性直接的影响,但是我看不到的地方就有所让我担心怀疑这辆车的安全系数与车辆出厂时的质量不一致,而且东风本田卧龙特约店在售卖车辆时,向我保证所提车辆绝对是新车,并未说明这辆车此前有过任何维修经历,完全是以旧代新,是纯粹的欺诈性行为。
证据: 车辆证据照片4次到4s店进行协商,4s只给了两句话1自己去起诉,2怎么来的怎么回去,路费也不给你报!本人于2018年4月6日在本市东风本田卧龙特约店购买 了一台新车本田思域,官方指导价:13.99万1.5T自动豪华版 。开回家后于2018年4月28日,行车里程1235公里时,发现该车辆的前杠漆层脱落、左前叶子板有钣金喷漆痕迹、后叶子板有喷漆痕迹、后保险杠有明显喷漆痕迹、机舱左侧大灯下处铁支架弯曲、有维修痕迹,位置非常明显,不知是一处有喷漆的痕迹,作为车主我看到的地方虽然与安全性直接的影响,但是我看不到的地方就有所让我担心怀疑这辆车的安全系数与车辆出厂时的质量不一致,而且东风本田卧龙特约店在售卖车辆时,向我保证所提车辆绝对是新车,并未说明这辆车此前有过任何维修经历,完全是以旧代新,是纯粹的欺诈性行为。4S店此举严重违反《消费者权益保护法》,极大地侵害了消费者的合法权益,是对市场经济公平公正的严重背叛,对国家法律法规和执法机关公信力的公然挑衅!前后去了4次4s店,他们不但不解决问题,反而一拖再拖直到现在,非常让人气愤。
消费者主张: 该店违反了消费者权益保护法 在销售过程中有欺诈行为
消费者主张的法律依据: 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。 第五十二条 经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 4次到4s店进行协商,4s只给了两句话1自己去起诉,2怎么来的怎么回去,路费也不给你报!本人于2018年4月6日在本市东风本田卧龙特约店购买 了一台新车本田思域,官方指导价:13.99万1.5T自动豪华版 。开回家后于2018年4月28日,行车里程1235公里时,发现该车辆的前杠漆层脱落、左前叶子板有钣金喷漆痕迹、后叶子板有喷漆痕迹、后保险杠有明显喷漆痕迹、机舱左侧大灯下处铁支架弯曲、有维修痕迹,位置非常明显,不知是一处有喷漆的痕迹,作为车主我看到的地方虽然与安全性直接的影响,但是我看不到的地方就有所让我担心怀疑这辆车的安全系数与车辆出厂时的质量不一致,而且东风本田卧龙特约店在售卖车辆时,向我保证所提车辆绝对是新车,并未说明这辆车此前有过任何维修经历,完全是以旧代新,是纯粹的欺诈性行为。4S店此举严重违反《消费者权益保护法》,极大地侵害了消费者的合法权益,是对市场经济公平公正的严重背叛,对国家法律法规和执法机关公信力的公然挑衅!前后去了4次4s店,他们不但不解决问题,反而一拖再拖直到现在,非常让人气愤。
投诉标题: 本溪东风本田卧龙特约店欺诈消费者 销售事故运损车
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 本溪市消协 受理时间: 2019/7/2 8:53:24
办件人员: 施** 联系电话: 0**
处理情况
处理结果: [2019/7/2 8:53:24]:正在处理中
[2019/7/2 8:57:10]:经与消费者沟通联系,消费者此前已经投诉至本溪市明山区消费者协会,鉴于此案比较复杂,相关工作人员也在进一步跟进中。我会已向消费者阐明根据工作导则,明山区消协已经受理的案件,我会不予受理。消费者表示理解。
[2019/7/2 8:57:21]:投诉已办结
投诉人对处理
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