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  • 投诉已生成
    2019/6/28 15:53:52
  • 投诉待受理
    2019/7/1 9:37:51
  • 投诉已受理
    2019/7/2 14:59:12
  • 投诉已办结
    2019/7/2 14:59:30
投诉人信息
真实姓名: 潘** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 沈阳市,大东区,佳木斯
投诉内容
消费时间: 2019/6/20 消费金额: ¥600
消费地点: 佳木斯 发生争议时间: 2019/6/26
发生争议内容(受侵害情况): 本人出差佳木斯6天联通公司扣除我上网流量600多元,投诉后被告知手机没有上网流量功能每兆10元,我问手机欠费状态可以上网吗?答不能我说手机都欠费了从何扣除600多?话务员说没法解释会给我反馈3个工作日没联系我,至今没有接到答复。联通公司简直就是在抢钱啊,我只想知道一个手机在欠费的状态下是如何扣除600多上网流量的?欠费状态可以透支600多简直是匪夷所思难以置信。而且我只是看看微信留言就能欠费这么多?我只想寻求答案。
证据: 有客服的通话记录
消费者主张: 恢复手机停机状态赔礼道歉
消费者主张的法律依据: 消费法
消费者与经营者是否协商,协商情况: 至今没接到任何答复
投诉标题: 联通恶意扣除电话费
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市大东区市场局 受理时间: 2019/7/2 14:59:12
办件人员: 付** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2019/7/2 14:59:12]:正在处理中
[2019/7/2 14:59:30]:投诉已办结
[2019/7/2 15:00:27]:经与诉求人联系,诉求人表示商家已经为诉求人解决问题,双方已协商解决。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2019/7/15 11:09:58]:《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。” 消费者购买、使用商品或者接受服务享有知情权。
媒体点评
点评内容: [2019/7/8 13:39:10]:感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者可以在线填写意见反馈,或联系系统内消协办件所留电话。

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