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  • 投诉已生成
    2019/6/18 18:43:57
  • 投诉待受理
    2019/6/19 9:23:38
  • 投诉已受理
    2019/6/19 9:57:45
  • 投诉已办结
    2019/6/24 17:06:39
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 155********
被投诉人信息
经营者名称: 唯品会 经营地点: 沈阳市,于洪区,辽宁省沈阳市于洪区金岭路10号
投诉内容
消费时间: 2019/3/31 消费金额: ¥340
消费地点: 唯品会 发生争议时间: 2019/6/10
发生争议内容(受侵害情况): 2019年3月31日在唯品会下单买的一双LAWNSHIP的鞋,打完折是340元,2019年4月3日收到的鞋子,2019年6月10日,发现两只鞋子都已多处开胶,马上联系唯品会,我的意思是返回厂家处理,客服第一次答复给予10元唯品币作为补偿,不能进行返厂处理,我不认可,给唯品会客服4006789888打电话反馈这事,给予我的处理方案是50元唯品币作为补偿,让我在当地处理,鞋子超过300元未在3个月之内出现开胶情况,三包规定可进行返厂处理,但,唯品会给出方案就是唯品币补偿,不给予返厂处理,难道这鞋是假的?假鞋也应该有售后维修的啊,我不认可以上处理方案,我的要求是第一返厂处理,第二返厂处理不了就要求退或者换,因为我的鞋在保修范围之内,我的要求并不苛刻,自认为非常合理,给我的解决方案应该是返厂修好,而不是简单的唯品币补偿,如果我在当地处理好,在出现开胶情况我找谁,谁能为我解决,感谢平台为我维权,希望尽快得到解决
证据: 照片4张,可能就上传了一张,不会上传了
消费者主张: 1、返厂维修2、退换货
消费者主张的法律依据: 三包法规定300元以上的鞋子为超过3个月可以在保修范围之内,这款鞋理应给我返厂维修,既然唯品会做出没有售后,维修不了,那么我就要求退换
消费者与经营者是否协商,协商情况: 唯品会给我答复结果是返回50元唯品币,我不认可
投诉标题: 唯品会鞋子不给售后维修处理
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市于洪区消协 受理时间: 2019/6/19 9:57:45
办件人员: 张** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2019/6/19 9:57:45]:正在处理中
[2019/6/24 17:06:17]:经于洪消协工作人员与唯品会沟通调解,商家赔偿消费者200元,消费者对调解结果表示满意。
[2019/6/24 17:06:39]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2019/7/1 14:20:14]:《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。超过七日,符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货。不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
媒体点评
点评内容: [2019/7/1 11:06:16]:回访,消费者反馈:经于洪消协调解,消费者已收到唯品会在平台上返还的200元。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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