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  • 投诉已生成
    2019/6/17 14:18:40
  • 投诉待受理
    2019/6/17 15:16:46
  • 投诉不予受理
    2019/6/18 11:01:42
  • 投诉已办结
    2019/6/18 11:01:42
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 185********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳兴隆大家庭-兴隆大天地店 经营地点: 沈阳市,铁西区,沈辽西路27号兴隆大天地店
投诉内容
消费时间: 2018/1/13 消费金额: ¥10000
消费地点: 沈阳兴隆大家庭-兴隆大天地店 发生争议时间: 2019/1/14
发生争议内容(受侵害情况): 2018年1月在兴隆大天地店办的兴隆大院卡,当时的一直说在兴隆集团任意门店均可100%当现金消费。2019年1月兴隆卡解封的时候;沈阳各地区兴隆店均以拒收或是按3/7;2/8比例,甚至后来1/9比例收取;根本不是当时宣传海报时所说;现在沈阳兴隆各家点都以暂时不收大院卡为理由推托。并且办卡的时候盖章的注册公司人去楼空,根本找不到任何人。这边法院上诉后法院收起诉单发不出去,无法继续。难道老百姓就活该被骗了。目前卡里有2万元钱。一分钱都花不出去,要不就得自己再填钱花,1/9比例。让我们花一辈子嘛。希望消费者协会帮忙解决一下,老百姓挣钱不容易,兴隆集团本身在辽宁特别受辽宁人的爱戴,本土企业作为本地人都很支持;但不要拿我们的信任过度的消费,那样以后谁还会支持本地企业了。
证据: 兴隆大院宣传海报截图;兴隆卡
消费者主张: 全额退款或恢复任意消费权益
消费者主张的法律依据: 在兴隆大家庭办理卡的时候工作人员承诺以及当时的宣传海报一直强调可以在任意一家兴隆使用大院卡消费,2017年1月存卡的人都可以正常使用;从2017年5月-2018年5月存卡的就不让消费使用了
消费者与经营者是否协商,协商情况: 2019年2月就在当地法院已上诉;当时注册公司还在,现在已人去楼空,可是兴隆店铺还在,当时刷卡付款的,收款账号还都是当时兴隆店的账号
投诉标题: 沈阳兴隆大东城,辽宁兴隆大家庭集团涉嫌欺诈,不让使用兴隆大院卡消费
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2019/6/18 11:01:42
办件人员: 王** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2019/6/18 11:01:42]:无
[2019/6/18 11:02:57]:已电话告知投诉人向市里反馈信息,请投诉人等待市消协统一回复结果。
投诉人对处理
的意见:
[2019/6/24 16:50:22]:已法院上诉,现在法院出现铁西法院推给浑南法院;浑南法院受理完不管当地店铺问题,希望市里给我这个小老百姓做主;最没钱没势的就是我们这些老百姓了!还请政府不要让我们小老板姓吃哑巴亏。。
消协点评
点评内容: [2019/7/1 14:22:38]:《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。

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