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  • 投诉已生成
    2019/6/15 17:24:52
  • 投诉待受理
    2019/6/17 8:56:40
  • 投诉已撤回
    2019/6/17 9:02:48
  • 投诉已办结
    2019/6/17 9:02:48
投诉人信息
真实姓名: 刘** 联系电话: 158********
被投诉人信息
经营者名称: 广汽丰田抚顺金韵达汽车销售服务有限公司 经营地点: 抚顺市,新抚区,浑河南路东段20-2号(天湖大桥南)
投诉内容
消费时间: 2019/6/15 消费金额: ¥2000
消费地点: 广汽丰田抚顺金韵达4S店 发生争议时间: 2019/6/15
发生争议内容(受侵害情况): 之前因为购买的汽车座套有质量问题,最后店里同意以购买座套的2000元钱更换其它价值的配件,最后更换成800元LED灯泡和1015元倒车雷达,两样配件商品价值1815元,另185元可店内其它消费抵用,当时给开具了一张2000元收据,以作为店里有我2000元钱的证明。15号按照店内电话通知如期去加装配件,加装完LED灯泡后准备加装雷达时,发现雷达的安装说明施工图和原车雷达安装位置有差异,并且相应的产品规格也有差异,所以当时提出拒绝继续进行安装,并找到店内相关人进行沟通,要求把雷达进行退款处理。店内本来同意进行退款处理,之后突然反悔表示无法进行退款。
证据: 有相关购买发票和2000元收据
消费者主张: 要求4S店1200元现金全额退款返还我个人手中
消费者主张的法律依据: 根据中国人民共和国消费者权益保护法,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 和店内沟通并表达个人意愿,雷达并没有安装和使用,全新商品情况下为何不退款,店内表示没有质量问题无法退款,随即拨打雷达生产厂家,问到没安装没使用是否可以退货,厂家没有说能退也没说不能退,只回答厂家只针对4S店并不针对个人,请与4S店进行沟通,不愿意牵扯其中,更不愿意多嘴。
投诉标题: 投诉抚顺广汽丰田4S店没安装配件情况下不退款
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 受理时间: 2019/6/17 9:02:48
办件人员: ** 联系电话: **
处理情况
处理结果:
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2019/7/1 14:26:54]:《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。

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