投诉人信息
真实姓名:	金**	联系电话：	150********

被投诉人信息
经营者名称:	沈阳润银康基净水科技有限公司	经营地点：	沈阳市,沈河区,青年大街35号1011室

投诉内容
消费时间:	2018/9/26	消费金额：	￥500
消费地点:	沈阳市大东区黎明东馨园	发生争议时间：	2019/6/14
发生争议内容（受侵害情况）:	截止去年9月26日，我司共在该公司业务人员手中购得会员卡4张，价值大概500元。2018年年底，该公司以维修设备为由停止了我司所在小区的净化水服务。截止2019年6月12日，我司与张姓经理沟通数次，对方承诺派工作人员到场解决，半个月过去了仍然没有音信，而且电话拒接，不予处理。无奈之下寻求政府监管部门帮助。希望能够退还充值卡内金额，维护消费者权益！
证据:	在其处购买的会员卡
消费者主张:	退款
消费者主张的法律依据:	对方无法继续提供服务，理应退款。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	打过多次电话，张姓经理13238222998说派人上门取卡，给我退了。不过已经一周联系不上。
投诉标题:	小区净水设备停止服务，会员卡无处退还！

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市沈河区消协	受理时间：	2019/6/17 8:49:31
办件人员:	闫**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2019/6/17 8:49:31]：正在处理中 [2019/7/1 9:23:57]：经调解双方达成一致。 [2019/7/1 9:24:16]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

消协点评

点评内容:

[2019/7/1 14:30:25]：《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实，讲信用，重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务，否则应承担相应的违约责任。 《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

媒体点评
点评内容:	[2019/7/1 11:35:38]：回访，消费者反馈：经沈河消协调解，商家于上周三与消费者取得了联系。当面核实了消费者的会员卡，并登记了三张卡的信息，写下了退费533元的字面凭据。商家承诺3至5个工作日内为消费者微信形式退费。消费者对调解表示感谢！感谢消费者的信任！后续，如有维权反馈，消费者可以电话联系消协办件系统内所留电话，或联系东北新闻网消费维权频道。 [2019/7/12 14:42:13]：回访，消费者反馈：经沈河区消协二次调解，商家于7月4日以微信形式为消费者退费500元（商家与消费者协商，533元中，33元已抵扣了4个水桶费用）。感谢消费者的信任！日后，如有消费维权问题，消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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