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  • 投诉已生成
    2019/6/14 14:00:38
  • 投诉待受理
    2019/6/14 17:42:08
  • 投诉已受理
    2019/6/17 10:03:30
  • 投诉已办结
    2019/6/17 10:32:34
投诉人信息
真实姓名: 孙** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 辽宁兴隆大家庭集团、辽宁兴隆超市桃源店 经营地点: 沈阳市,于洪区,赤山路38号
投诉内容
消费时间: 2018/2/21 消费金额: ¥10000
消费地点: 兴隆大家庭 发生争议时间: 2019/6/12
发生争议内容(受侵害情况): 2018年2月在沈阳兴隆桃源店办的兴隆大院卡,当时的一直说在兴隆集团任意门店均可100%当现金消费。2019年3月28日,我在沈阳兴隆桃源店的1层超市、2层美食广场,均不让我刷兴隆大院卡消费,说是系统升级,但是所谓的系统升级已经好几个月了,打兴隆集团的客服电话,客服说没办法解决。跟所谓的会员中心管理经理在3月沟通过,说会协调帮忙解决,但是截止目前兴隆桃源店没有处理事情的态度。当时是因为信任兴隆办的卡,目前卡内余额还有10000元,但是现在却不能用,此外,兴隆桃源店发布公告,从2019年6月11日与沈阳天谱实业有限公司终止合作,即不在归属兴隆集团,设立的善后工作办公室电话024-66586377为停机电话,无法取得联系。希望沈阳市的领导帮老百姓主持公道。
证据: 大院卡、购卡协议、桃源店公告
消费者主张: 请沈阳兴隆及兴隆集团恢复我使用大院卡在沈阳兴隆及任意一家兴隆全额消费的权利
消费者主张的法律依据: 消费者权益保护法第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。在兴隆大家庭桃源店办理卡的时候工作人员承诺以及当时的宣传海报一直强调可以在任意一家兴隆全额使用大院卡消费。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 2019年3月28日,我在沈阳兴隆桃源店的1层超市、2层美食广场,均不让我刷兴隆大院卡消费,说是系统升级,但是所谓的系统升级已经好几个月了,打兴隆集团的客服电话,客服说没办法解决。跟所谓的会员中心管理经理在3月沟通过,说会协调帮忙解决,但是截止目前兴隆桃源店没有处理事情的态度。
投诉标题: 辽宁兴隆大家庭集团涉嫌欺诈,不让使用兴隆大院卡消费
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市于洪区消协 受理时间: 2019/6/17 10:03:30
办件人员: 张** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2019/6/17 10:03:30]:正在处理中
[2019/6/17 10:32:25]:以告知投诉人已将其信息登记上报,请等待市消协统一回复结果。感谢您对我们工作的理解和支持。
[2019/6/17 10:32:34]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2019/7/1 14:32:03]:《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。

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