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  • 投诉已生成
    2019/6/5 16:08:10
  • 投诉待受理
    2019/6/6 9:15:35
  • 投诉已撤回
    2019/6/10 13:32:10
  • 投诉已办结
    2019/6/10 13:32:10
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 131********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳国际纺织服装城D1-121档口 经营地点: 沈阳市,铁西区,沈阳国际纺织服装城
投诉内容
消费时间: 2019/6/2 消费金额: ¥120
消费地点: 沈阳国际纺织服装城D1-121档口 发生争议时间: 2019/6/5
发生争议内容(受侵害情况): 新鞋到手2天开胶,商家不退不换
证据: 6月2日下午在沈阳国际纺织服装城D1-121档口买双鞋,6月4日鞋跟发生开胶现象,6月5日上午去找商家协商,商家表示不退不换,可以去投诉,随后投诉到沈阳国际纺织服装城管理部,管理部出面协调,商家依然表示不退不换,沈阳国际纺织服装城表示没有办法,让我找消协投诉
消费者主张: 退货
消费者主张的法律依据: 新鞋2天就开胶
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商失败,商家表示不退不换
投诉标题: 新鞋两天开胶
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2019/6/10 13:32:10
办件人员: 王** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2019/6/6 9:20:03]:正在处理中
[2019/6/14 10:00:08]:铁西区市场监督管理局笃工所接到投诉后立即派执法人员进行调查。2019年06月04日,执法人员与商家取得联系,对投诉问题进行调查了解,我们通过与商家反复沟通协商,双方已达成和解。2019年06月10日,我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,请您对我们的办理工作表示满意。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2019/7/1 15:00:44]:《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。超过七日,符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货。不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
媒体点评
点评内容: [2019/6/18 14:09:45]:回访,多次拨打消费者电话均已拨通但暂未接听。请消费者在方便接打电话的时间,联系东北新闻网消费维权频道。谢谢!
[2019/6/18 14:22:03]:消费者反馈:经铁西区市场监督管理局笃工所协调,商家已为消费者全额退费120元。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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