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  • 投诉已生成
    2019/6/5 11:52:57
  • 投诉待受理
    2019/6/5 12:14:02
  • 投诉已受理
    2019/6/12 8:45:44
  • 投诉已办结
    2019/6/12 8:49:34
投诉人信息
真实姓名: 马** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 本溪市芊芊贝尔(西芬店) 经营地点: 本溪市,明山区,西芬,迎喜皇宫酒店旁
投诉内容
消费时间: 2019/5/10 消费金额: ¥2855
消费地点: 本溪市芊芊贝尔(西芬店) 发生争议时间: 2019/6/20
发生争议内容(受侵害情况): 本人之前在芊芊贝尔西芬店刚开业时,因为离家近所以办理了储值会员卡。但最近这家店铺在出兑,我跟店家沟通要求退还卡内余额,但店家不同意退款,只给转到地工路店铺,但地工路店离我家较远,不方便。我依然要求退还卡内余额,大概两千余元。
证据: 店铺贴了出兑字样,消费也有记录。
消费者主张: 退还卡内余额
消费者主张的法律依据: 根据中华人民共和国商务部令2012年第9号 《单用途商业预付卡管理 办法(试行)》第二十一条规定:发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定,提供退卡服务的。 根据2016年6月1日起施行《辽宁省消费者权益保护条例》第二章第二十六条经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按照约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并承担预付款利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的,按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。 根据《合同法》第八十四条规定,债务人将合同的义务全部或者部分转移给第三人的,应当经债权人同意。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商过,商家只给转到其他店铺不给退款,其他店铺离我家远,不方便,协商无果。
投诉标题: 店铺出兑要求退还储值卡内余额
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 本溪市消协 受理时间: 2019/6/12 8:45:44
办件人员: 施** 联系电话: 0**
处理情况
处理结果: [2019/6/12 8:45:44]:正在处理中
[2019/6/12 8:47:33]:根据属地化管理工作守则,消费者投诉件已转至明山区消费者协会,详细情况请与之沟通。本溪市明山区消费者协会电话:024—43845315
[2019/6/12 8:49:34]:投诉已办结
投诉人对处理
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