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  • 投诉已生成
    2019/6/4 9:09:39
  • 投诉待受理
    2019/6/4 9:27:02
  • 投诉已受理
    2019/6/4 16:07:11
  • 投诉已办结
    2019/6/20 14:34:18
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 189********
被投诉人信息
经营者名称: 宏宇钊海通讯技术(大连)有限公司 经营地点: 大连市,甘井子区,无
投诉内容
消费时间: 2019/4/11 消费金额: ¥28000
消费地点: 北京 发生争议时间: 2019/4/18
发生争议内容(受侵害情况): 购买塔迪兰IP电话不能使用。经塔迪兰厂家现场安装工程师鉴定怀疑非塔迪兰厂家产品,不予入网调试要求开具原厂证明材料。经过与宏宇钊海反复沟通协商,无法开具原厂证明材料。我方诉求:既无法开具原厂证明要求退货,开始不予退货说话机没有质量问题但无法证明是我购买塔迪兰原厂产品,反复沟通同意退货但要不予全款退,只给一半14000元,为了减低损失和风险暂时答应。
证据: 与宏宇钊海商务聊天记录
消费者主张: 退回零一半货款14000元
消费者主张的法律依据: 购买产品无法使用
消费者与经营者是否协商,协商情况: 孤寂: 那就好,厂家工程师就在现场 孤寂: 我一直再与客户沟通保证话机没问题,可是客户反馈现场厂家工程师在厂家数据库查不到话机sn号码说不是塔迪兰厂产品所以让提供话机原厂正品证明或厂家合格证 孤寂: 其实很简单代理在厂家拿货总该有合同或单据吧,提供给客户不就可以了吗。不能提供证明只能说明不是原厂正品,客户退货要求就不过分你说呢 清桐疏影: 半价退货,要么让厂家出一个书面的证明,证明这个话机有问题 美女首先感谢你这么长时间来的沟通协调。我自认倒霉想快解决事情,贵公司半价(350每台)退货的损失太大因为另一半的损失是由我自己掏钱赔偿的。还请美女和公司申请能不到高点。
投诉标题: 退回另一半货款14000元
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市甘井子区消协 受理时间: 2019/6/4 16:07:11
办件人员: 甘** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2019/6/4 16:07:11]:正在处理中
[2019/6/20 14:34:03]:接到投诉后,6月15日10时甘区市场监管局执法人员联系诉求人了解情况,经了解诉求人电话机产品已公司名义购买。根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二条规定消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,向工商行政管理部门投诉。已公司名义购买情况的不予受理。6月15日15时甘区市场监管局执法人员联系诉求人告知处理结果,诉求人表示理解。
[2019/6/20 14:34:18]:投诉已办结
投诉人对处理
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