投诉人信息
真实姓名:	吕**	联系电话：	137********

被投诉人信息
经营者名称:	红星美凯龙大东商场	经营地点：	沈阳市,大东区,无

投诉内容
消费时间:	2019/3/31	消费金额：	￥1280
消费地点:	红星美凯龙大东商场	发生争议时间：	2019/5/25
发生争议内容（受侵害情况）:	1、定制成品安装后与样品及设计图纸存在严重偏差，样品及设计图纸均为“内嵌门”设计，实际成品为外盖门，并且存在诸多影响美观和使用的问题：（1）抽屉门板与柜子门板不在一条直线上；（2）柜子内侧板存在很多无用处的小孔；（3）安装螺丝孔全部搂在明面显眼处；（4）门板及抽屉的尺寸与图纸不符 2、签合同当天即交全款，钱款直接刷卡到商家账户，而不是商场账户，并且未开具发票，也没有收据，只有刷卡小票。 3、协调一次，但商家老板态度极其不诚恳，虽然最后提出修理的方案——换两块门板，但仍然不是图纸约定的“内嵌门”工艺。
证据:	1、设计图纸上的线条均为“内嵌门”设计方法 实际成品为：一部分“外盖门”，一部分“半外盖门” 2、右侧 侧板露出一半 3、抽屉门与下面柜门不在一条直线上 4、柜子内有多处无用小孔裸露在外面，工厂下料错误操作所致 5、有两处缺少螺丝，不给予处理 6、货款直接交给商家，而不是由商场统一收取，并且只有刷卡小票，没有收据，发票
消费者主张:	退货
消费者主张的法律依据:	定制家具柜子成品与样品及设计图纸存在严重偏差，严重影响美观和使用
消费者与经营者是否协商，协商情况:	协调一次，但商家老板态度极其不诚恳，虽然最后提出修理的方案——换两块门板，但仍然不是图纸约定的“内嵌门”工艺。
投诉标题:	定制家具柜子成品与样品及设计图纸存在严重偏差

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市大东区市场局	受理时间：	2019/6/3 9:22:28
办件人员:	盛**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2019/6/3 9:22:28]：正在处理中 [2019/6/10 15:48:07]：经与诉求人了解，商家以为诉求人退款。 [2019/6/10 15:48:16]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

媒体点评
点评内容:	[2019/6/13 11:53:18]：回访，消费者反馈：经调解，消费者已收到商家1280元全额退款。消费者对结果表示满意、感谢！感谢消费者的信任！日后，如有消费维权问题，消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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