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  • 投诉已生成
    2019/5/31 14:14:56
  • 投诉待受理
    2019/5/31 15:20:56
  • 投诉已受理
    2019/6/3 9:22:28
  • 投诉已办结
    2019/6/10 15:48:16
投诉人信息
真实姓名: 吕** 联系电话: 137********
被投诉人信息
经营者名称: 红星美凯龙大东商场 经营地点: 沈阳市,大东区,无
投诉内容
消费时间: 2019/3/31 消费金额: ¥1280
消费地点: 红星美凯龙大东商场 发生争议时间: 2019/5/25
发生争议内容(受侵害情况): 1、定制成品安装后与样品及设计图纸存在严重偏差,样品及设计图纸均为“内嵌门”设计,实际成品为外盖门,并且存在诸多影响美观和使用的问题:(1)抽屉门板与柜子门板不在一条直线上;(2)柜子内侧板存在很多无用处的小孔;(3)安装螺丝孔全部搂在明面显眼处;(4)门板及抽屉的尺寸与图纸不符 2、签合同当天即交全款,钱款直接刷卡到商家账户,而不是商场账户,并且未开具发票,也没有收据,只有刷卡小票。 3、协调一次,但商家老板态度极其不诚恳,虽然最后提出修理的方案——换两块门板,但仍然不是图纸约定的“内嵌门”工艺。
证据: 1、设计图纸上的线条均为“内嵌门”设计方法 实际成品为:一部分“外盖门”,一部分“半外盖门” 2、右侧 侧板露出一半 3、抽屉门与下面柜门不在一条直线上 4、柜子内有多处无用小孔裸露在外面,工厂下料错误操作所致 5、有两处缺少螺丝,不给予处理 6、货款直接交给商家,而不是由商场统一收取,并且只有刷卡小票,没有收据,发票
消费者主张: 退货
消费者主张的法律依据: 定制家具柜子成品与样品及设计图纸存在严重偏差,严重影响美观和使用
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协调一次,但商家老板态度极其不诚恳,虽然最后提出修理的方案——换两块门板,但仍然不是图纸约定的“内嵌门”工艺。
投诉标题: 定制家具柜子成品与样品及设计图纸存在严重偏差
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市大东区市场局 受理时间: 2019/6/3 9:22:28
办件人员: 盛** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2019/6/3 9:22:28]:正在处理中
[2019/6/10 15:48:07]:经与诉求人了解,商家以为诉求人退款。
[2019/6/10 15:48:16]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2019/6/13 11:53:18]:回访,消费者反馈:经调解,消费者已收到商家1280元全额退款。消费者对结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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