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  • 投诉已生成
    2019/5/27 22:27:07
  • 投诉待受理
    2019/5/28 9:21:45
  • 投诉已受理
    2019/5/29 15:39:23
  • 投诉已办结
    2019/5/29 15:42:01
投诉人信息
真实姓名: 孟** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 童颜医疗美容 经营地点: 沈阳市,沈河区,无
投诉内容
消费时间: 2019/3/19 消费金额: ¥2680
消费地点: 童颜医疗美容 发生争议时间: 2019/3/21
发生争议内容(受侵害情况): 本人于2019.3.19日在童颜医疗美容注射玻尿酸,因张姓医生操作不当导致手术失败,给我带来不良影响。经多次沟通后,院方承认系医生操作及技术问题,院方为过错方。双方协商后约定向本人赔偿1500元,可是院方在约定后提出让我提供身份证原件、彩打复印件两张、写保证书、签署不告知内容的协议、只能向本人名下银行卡转账不能微信或现金支付等侵害消费者权益的不合理要求。如不按其要求做,赔偿无法进行。以上要求不仅违反了消费者权益法,更是令人发指的霸王条款。本人多次向院方索要发票,均被拒绝。根据消费者权益法,童言医疗美容作为完全过错方,不仅不按照国家相关要求进行赔偿(医疗美容失败需退款手术费2倍并赔偿其他因手术带来的影响损失),还提出了如此之多侵害消费者权益的不合理要求。特请消协部门予以调查,维护消费者合法权益,谢谢
证据: 本人有与童颜医疗美容工作人员的聊天记录,证明院方承认医生操作不当导致手术失败及对本人带来影响并愿意赔偿1500元。并有院方要求本人写保证书、签署不告知内容协议、提供身份证原件及复印件、必须本人名下银行卡转账,少一样均不能进行赔偿各种霸王条款及不提供发票的证据。因大部分都是微信语音,转换文字不准确,愿随时现场提供微信聊天记录。
消费者主张: 全额退还手术费用,不得签署不公平协议,不提供本人个人隐私信息
消费者主张的法律依据: 消费者权益法第十一条、第十四条、第十六条、第二十二条、第二十六条、第二十九条等。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 有协商过。院方赔偿本人1500元,但是要求我写保证书、签署不告知内容的协议、提供身份证原件、彩打身份证复印件两份、必须本人名下银行卡转账,本人拒绝这种侵害消费者权益、不公平不平等不合理的霸王条款。
投诉标题: 医疗美容机构过错赔偿时侵害消费者权益、要求消费者写保证书签不告知内容协议,上交个人隐私信息,拒开发票
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2019/5/29 15:39:23
办件人员: 李** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2019/5/29 15:39:23]:正在处理中
[2019/5/29 15:41:42]:经调解,双方达成一致,商家赔偿消费者,1500元整,消费者同意。
[2019/5/29 15:42:01]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2019/6/3 11:12:30]:《消费者权益保护法》第十一条规定:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”
媒体点评
点评内容: [2019/6/3 10:59:15]:回访,多次拨打消费者电话,均被转移到中国移动来电提醒系统。请消费者在方便接打电话的时间联系我们。谢谢!

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