投诉人信息
真实姓名:	吴**	联系电话：	137********

被投诉人信息
经营者名称:	兴隆大奥莱	经营地点：	沈阳市,浑南区,无

投诉内容
消费时间:	2019/4/5	消费金额：	￥1108
消费地点:	沈阳兴隆大奥莱劳斯顿男装店铺内	发生争议时间：	2019/5/3
发生争议内容（受侵害情况）:	本人在兴隆大奥莱男装劳斯顿品牌购买短袖衣服及裤子各一件。短袖衣服在第一次洗涤时就掉色严重，部分位置掉色到发白茬的程度，而且衣服缩水。用清水洗衣服，洗过的水都发蓝。（衣服具体情况见图片） 本人向商场专柜提出退货的请求，商场专柜回复为厂家不同意退货，理由是：你这掉色不算衣服质量问题，你洗的有问题，我家一天卖那么多衣服怎么就你的衣服掉色。再然后专柜拒绝与我沟通。 本人找商场协调，找商场快半个月了，商场的回复都是已受理、等回复，商场客服电话打了不下10次，商场客服都是回复他们找不到楼层经理，等回复。至今我只与一楼层副经理通过电话，对方表示等得楼层经理，但客服回复找不到楼层经理。 该事件本人与兴隆沟通差不多有半个月了，兴隆半个月了还没找到楼层经理。每次打客服电话都是不知道这事来搪塞。 万般无奈，本人只能向职能部门求助。
证据:	衣服掉色很严重，蓝色的衣服有很多位置都掉色到发白的程度了。而且衣服洗涤一次后就缩水了。 本人要求兴隆商场看衣服照片，他们拒绝看。 详见衣服图片
消费者主张:	退衣服款，如产生交通费用及误工费我要求赔偿，品牌商和兴隆向我道歉。
消费者主张的法律依据:	消法应该有规定，质量有问题的产品应该有解决吧。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	我与经营者协商半个月了，专柜说衣服质量没问题，掉色是我的问题，他们一天卖怎么多衣服也没有人回来找。兴隆客服说负责这事的经理找不到人，让我该找哪找哪。
投诉标题:	沈阳浑南兴隆大奥莱购买男装掉色非常严重而且缩水

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市浑南指挥中心	受理时间：	2019/5/20 14:50:39
办件人员:	杨**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2019/5/20 14:50:39]：正在处理中 [2019/5/28 11:14:01]：您好！接到您“关于兴隆大奥莱购买服装问题投诉”的来信，分局领导高度重视，于当日责成执法人员进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1、调查情况：2019年5月20日，执法人员通过电话与投诉人取得联系，了解相关情况要求其提供相关证据材料。 2、处理情况：经调解投诉双方未能达成和解，终止调解，建议去法院诉讼解决。 3、回访情况：2019年5月27日9时30分，我们已经将处理结果电话与投诉人沟通，投诉人表示理解。 感谢您的信任和支持！ [2019/5/28 11:14:08]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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