进度跟踪
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投诉已生成2019/5/20 10:25:18
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投诉待受理2019/5/20 10:38:22
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投诉已受理2019/5/20 14:50:39
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投诉已办结2019/5/28 11:14:08
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 吴** | 联系电话: | 137******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 兴隆大奥莱 | 经营地点: | 沈阳市,浑南区,无 |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 2019/4/5 | 消费金额: | ¥1108 |
消费地点: | 沈阳兴隆大奥莱劳斯顿男装店铺内 | 发生争议时间: | 2019/5/3 |
发生争议内容(受侵害情况): | 本人在兴隆大奥莱男装劳斯顿品牌购买短袖衣服及裤子各一件。短袖衣服在第一次洗涤时就掉色严重,部分位置掉色到发白茬的程度,而且衣服缩水。用清水洗衣服,洗过的水都发蓝。(衣服具体情况见图片) 本人向商场专柜提出退货的请求,商场专柜回复为厂家不同意退货,理由是:你这掉色不算衣服质量问题,你洗的有问题,我家一天卖那么多衣服怎么就你的衣服掉色。再然后专柜拒绝与我沟通。 本人找商场协调,找商场快半个月了,商场的回复都是已受理、等回复,商场客服电话打了不下10次,商场客服都是回复他们找不到楼层经理,等回复。至今我只与一楼层副经理通过电话,对方表示等得楼层经理,但客服回复找不到楼层经理。 该事件本人与兴隆沟通差不多有半个月了,兴隆半个月了还没找到楼层经理。每次打客服电话都是不知道这事来搪塞。 万般无奈,本人只能向职能部门求助。 | ||
证据: | 衣服掉色很严重,蓝色的衣服有很多位置都掉色到发白的程度了。而且衣服洗涤一次后就缩水了。 本人要求兴隆商场看衣服照片,他们拒绝看。 详见衣服图片 | ||
消费者主张: | 退衣服款,如产生交通费用及误工费我要求赔偿,品牌商和兴隆向我道歉。 | ||
消费者主张的法律依据: | 消法应该有规定,质量有问题的产品应该有解决吧。 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 我与经营者协商半个月了,专柜说衣服质量没问题,掉色是我的问题,他们一天卖怎么多衣服也没有人回来找。兴隆客服说负责这事的经理找不到人,让我该找哪找哪。 | ||
投诉标题: | 沈阳浑南兴隆大奥莱购买男装掉色非常严重而且缩水 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 沈阳市浑南指挥中心 | 受理时间: | 2019/5/20 14:50:39 |
办件人员: | 杨** | 联系电话: | 2** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2019/5/20 14:50:39]:正在处理中[2019/5/28 11:14:01]:您好!接到您“关于兴隆大奥莱购买服装问题投诉”的来信,分局领导高度重视,于当日责成执法人员进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1、调查情况:2019年5月20日,执法人员通过电话与投诉人取得联系,了解相关情况要求其提供相关证据材料。 2、处理情况:经调解投诉双方未能达成和解,终止调解,建议去法院诉讼解决。 3、回访情况:2019年5月27日9时30分,我们已经将处理结果电话与投诉人沟通,投诉人表示理解。 感谢您的信任和支持! [2019/5/28 11:14:08]:投诉已办结 | ||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
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