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    2014/3/6 9:33:53
  • 投诉待受理
    2014/3/6 9:33:53
  • 投诉已受理
    2014/3/11 14:54:50
  • 投诉已办结
    2014/3/7 10:52:33
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 131********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 丹东市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我于2009年入网使用中国联通辽宁丹东分公司推出的新势力QQ卡套餐,该套餐资费为月租14元,来电显示5元,赠送短信200条、60小时上网时长、超级QQ业务。入网时联通公司方面并没有以任何方式告知套餐中所包含的超级QQ业务有使用时长限制,也没有在任何地方说明会中途停止向用户提供该项业务。但是目前我两个号码所使用的超级QQ业务均被停止。(可以说该套餐并不是联通公司推出的资费最优惠的,我之所以选择该套餐,看重的就是套餐中所包含的超级QQ业务)事后致电联通客服对方推卸责任无法给出合理解决方案,超级QQ作为该套餐的一部分,联通方面不经用户允许便私自变更套餐内容,停止向用户提供相关服务,致使用户缴纳相应费用没有享受到对应的服务,联通方面这种单方面毁约行为属于对用户极大的不负责任。恳请消费者权益保护机构为广大消费者做主!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 联通公司单方面毁约 擅自变更套餐内容
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁省联通公司 受理时间: 2014/3/11 14:54:50
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/3/11 14:54:50]:您反映的联通公司单方面停止超级QQ使用功能的问题已收悉。联通丹东分公司十分重视,立即责成相关单位认真进行调查处理。 经查,用户使用的“新势力QQ部落卡”套餐中超级QQ免费使用功能由于同腾讯合作到期,套餐内QQ功能使用所产生的流量免费政策停止。我公司已于1月27日前以短信群发形式对用户进行告知。前期用户反映后,我公司工作人员多次联系用户,解释说明情况,我公司出于服务角度,可一次性补偿用户500元话费,用户不满意,要求永久减免手机月租费,因无法满足用户要求,用户不满意。接到本次投诉,我公司工作人员于2月7日10时再次联系用户,将我公司前期处理意见再次耐心解释说明,但用户仍然要求我公司给予永久性减免月租优惠,对于用户要求我公司无法满足,用户最终对处理结果不满意。 感谢您对联通公司的长期关注与支持,有问题可拨打客服热线10010。
[2014/3/7 10:52:01]:经沟通协调,双方分歧较大。消费者称走其他维权途径。
[2014/3/7 8:22:12]:与消费者取得沟通,处理中。
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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