投诉人信息
真实姓名:	刘**	联系电话：	155********

被投诉人信息
经营者名称:	沈阳市铁西区哇噻汽车美容店（洗车店）	经营地点：	沈阳市,铁西区,沈阳市铁西区北三中路8甲1号5门

投诉内容
消费时间:	2019/5/2	消费金额：	￥1000
消费地点:	哇噻汽车美容店	发生争议时间：	2019/5/2
发生争议内容（受侵害情况）:	该洗车店换了一年老板之后，将会员权益擅自调整，并没有提前告知，还说没有义务通知会员已经变更，张贴的通知也没有在会员可以看到的位置，故意欺瞒会员，里面通过银行优惠预存的几十次洗车服务，等值近1000元钱被洗车店恶意套取，但是一年前刚还老板时，会员并不知情换老板，并且所有会员服务在这一年之中也没有任何改变，都可以正常使用，现在突然改变，属于故意行为，黑心不良商家，请相关部门严肃处理，还老百姓一个公道和应有补偿。
证据:	无
消费者主张:	将会员卡预存的服务折现返还，或者等值进行补偿
消费者主张的法律依据:	17年办理会员时，老板承诺可以进行预存服务，用于事后洗车或者其他形式兑换（按照洗车的金额和次数进行等值交换，包括打蜡、充值话费、汽车保养、抛光、维修等等），现任法人在没有更换老板之前，就一直在该洗车店进行打工，并且在承兑了一年之中（18年6月接手至19年4月），会员服务也没做任何变更和说明。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	新店老板对之前所有承诺都做否认，说是原来老板承诺，他现在一概不负责，让找原来老板，但是他已经接手了一年该洗车店，并且每月都有过来洗车，现在突然变更服务权益，故意欺瞒会员，还不做任何补偿。
投诉标题:	洗车店故意欺瞒会员，变更权益服务

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市铁西区消协	受理时间：	2019/5/21 9:55:57
办件人员:	王**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2019/5/21 9:55:57]：正在处理中 [2019/5/29 9:48:52]：铁西区市场监督管理局笃工所立即派执法人员进行调查。2019年05月22日，执法人员与商家取得联系，对投诉问题进行调查了解，由于双方意见分歧较大，因此终止调解。建议投诉人走诉讼程序继续维权。2019年05月24日，我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明，您对我们的办理工作表示理解。 [2019/5/29 9:48:59]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

消协点评
点评内容:	[2019/6/3 13:31:22]：《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

媒体点评
点评内容:	[2019/6/4 13:50:21]：消费者反馈的情况，维权网已转发消协核实情况。感谢消费者的信任！请消费者留意后续反馈结果。

网友评论