投诉人信息
真实姓名:	孙**	联系电话：	159********

被投诉人信息
经营者名称:	千盛百货购物中心	经营地点：	沈阳市,皇姑区,长江街99号

投诉内容
消费时间:	2019/5/10	消费金额：	￥744
消费地点:	二楼某卫生间门口扦裤脚作坊，三楼乔治莱格	发生争议时间：	2019/5/16
发生争议内容（受侵害情况）:	新买的裤子按旧裤长扦裤脚后长度相差太大。扦裤脚工人坚持自己不会操作失误改错长度，认为是扦裤脚后因洗涤至裤子缩水；乔治莱格认为自己的裤子不会缩水。新裤子变成“吊脚裤”是产品质量问题还是扦裤脚工人操作失误？该谁负责？
证据:	消费记录，裤子材质及新旧裤子长度对比图
消费者主张:	千盛百货出面认清责任归属，并由该负责一方按商品原价赔偿损失。
消费者主张的法律依据:	消费者权益保护法 中华人民共和国产品质量法
消费者与经营者是否协商，协商情况:	本人于2019-5-10 17:48在三楼“乔治莱格”给丈夫购买男装裤子两条，同时“乔治莱格”赠予商场内部二楼服装修改作坊（以下称“二楼扦裤脚处”）的扦裤脚票2张。当晚回家试穿合适后，本人于2019-5-11 17:30分左右携带新买的两条乔治莱格男裤及一条丈夫旧裤子前往二楼扦裤脚处，要求按旧裤长（总长三尺零五，裤腿长二尺三）将两条新裤裤长做改动，并再三嘱咐按旧裤子裤腿长进行修改（不同裤腰高矮不同，按总长度可能存在误差），等待期间前往其他商铺购买商品。约半小时后返回二楼扦裤脚处取改好的裤子，还向扦裤脚师傅确定长度是否正确，扦裤脚师傅说长度一定没错。 5月14日准备穿之前发现裤长短了一寸半，新裤子成了“吊脚裤”，根本没法穿。因工作繁忙，当日未去商场处理。5月16日下午前往二楼改裤脚处交涉，扦裤脚工人坚持自己不会操作失误、改错长度，认为是扦裤脚后因洗涤至裤子缩水；前往三楼“乔治莱格”，商家认为自己的裤子不会缩水。双方各执一词，无法认定责任。沟通无果。
投诉标题:	新裤子变成“吊脚裤”是产品质量问题还是扦裤脚工人操作失误？该谁负责？

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市皇姑区消协	受理时间：	2019/5/21 17:34:23
办件人员:	海**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2019/5/17 11:05:16]：正在处理中 [2019/5/22 9:50:39]：接到消费者投诉后，我们积极与消费者和店家协调沟通，消费者诉求已经解决。
投诉人对处理 的意见:	[2019/5/21 17:29:58]：乔治莱格店长出面协调，事情已经圆满解决 [2019/5/21 17:33:38]：乔治莱格店长出面协调，事情已经顺利解决。

媒体点评
点评内容:	[2019/5/22 9:58:23]：回访，消费者反馈：经皇姑消协调解商家已为消费者调换了同价位的另一款产品。就投诉问题，商家对消费者表达了歉意，消费者对调解结果表示满意、感谢！感谢消费者的信任！日后，如有消费维权问题，消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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