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  • 投诉已生成
    2019/5/16 16:20:46
  • 投诉待受理
    2019/5/16 16:50:24
  • 投诉已受理
    2019/5/21 9:21:22
  • 投诉已办结
    2019/5/24 14:58:53
投诉人信息
真实姓名: 佟** 联系电话: 150********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,铁西区,云峰北街巴塞罗那小区
投诉内容
消费时间: 2018/8/1 消费金额: ¥1390
消费地点: 云峰北街巴塞罗那小区 发生争议时间: 2019/4/16
发生争议内容(受侵害情况): 收取全额费用,但未能提供基础服务。 2018年8月,中国移动在未进行任何告知的情况下,拆除了巴塞罗那小区附近的基站,导致小区住户在室内根本无法接打电话,园区内信号极差,周边商户无法实现移动支付。 辽宁移动公司全额收取手机话费,但无法提供满足基础需求的服务。且: 1.拆除基站未经用户同意,且未进行告知; 2.规划基站的重新建设遥遥无期; 3.拒绝在信号不能满足使用期间进行赔偿。
证据: 收取全额费用,但未能提供基础服务。 2018年8月,中国移动在未进行任何告知的情况下,拆除了巴塞罗那小区附近的基站,导致小区住户在室内根本无法接打电话,园区内信号极差,周边商户无法实现移动支付。 辽宁移动公司全额收取手机话费,但无法提供满足基础需求的服务。且: 1.拆除基站未经用户同意,且未进行告知; 2.规划基站的重新建设遥遥无期; 3.拒绝在信号不能满足使用期间进行赔偿。
消费者主张: 赔偿每天4个小时(晚7点到家至晚11点休息)的月租费
消费者主张的法律依据: 《中华人民共和国消费者权益保护法》(2013年版) 第四十条 消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 已多次拨打10086投诉至辽宁移动投诉受理部门
投诉标题: 辽宁移动无法使用且拒绝赔偿
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2019/5/21 9:21:22
办件人员: 王** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2019/5/21 9:21:22]:正在处理中
[2019/5/21 10:29:41]:移动回复本网:经查,号码15040060122反映地点为沈阳铁西区巴塞罗那小区。经核实,号码15040060122反映地点为覆盖区域边缘,在此区域内的客户使用手机拨打电话时,会出现时断时续通话质量不佳的情况,我公司已经新谈站址解决网络覆盖问题,由于工程建设影响因素较多,建议客户耐心等待。由此为客户带来不便,敬请客户谅解。2019年5月20日16:35:26联系客户说明情况,客户表示不理解。【客户曾于2019年5月16日通过民心网申诉,受理编号:1891391】
[2019/5/24 14:58:53]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2019/6/3 13:38:49]:《消费者权益保护法》第二十三条第一款规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。”

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