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  • 投诉已生成
    2019/5/15 13:41:51
  • 投诉待受理
    2019/5/15 13:47:20
  • 投诉已受理
    2019/5/16 16:18:00
  • 投诉已办结
    2019/5/16 16:26:28
投诉人信息
真实姓名: 刘** 联系电话: 158********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 葫芦岛市,南票区,无
投诉内容
消费时间: 2019/5/12 消费金额: ¥128
消费地点: 家中 发生争议时间: 2019/5/15
发生争议内容(受侵害情况): 很多年给80岁老母亲办了一张联通卡13188549669,办理之初就在营业厅关闭了上网功能,不知何时起,联通公司私自开通上网功能,致使老母亲本月12日,13日产生上网费127.25元!现强烈
证据: 联通营业厅已查到是2015年以赠送流量的名义私自开通!
消费者主张: 要求联通公司按照消费者权益保护法予以退赔,并赔礼道歉!恢复私自开通的上网功能!
消费者主张的法律依据: 消费者权益保护法第55条
消费者与经营者是否协商,协商情况: 联通客服工号5595号工作人员,提出只退上网费,并且返还到话费中。本人强烈反对,其一,我账户里的钱,联通说拿走就拿走,毫无道理。80多岁的老人,有必要在手机卡里存100多话费吗?其二,按照消费者权益保护法第55条规定,联通不应该只是退费,而且应该退费后两倍赔偿。其三,联通公司无故收费,没有丝毫道歉,反倒以帮我忙的口气跟我说话。事先一下,手机卡正常使用,不欠费的情况下,我的账户里的钱就是我个人的口袋,联通公司凭什么伸手到我口袋中取钱,被发现后不但不道歉,反倒一副帮我忙的口气!
投诉标题: 联通私自开通上网功能,盗取客户账户资金
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 葫芦岛市消协 受理时间: 2019/5/16 16:18:00
办件人员: 石** 联系电话: 0**
处理情况
处理结果: [2019/5/16 16:18:00]:正在处理中
[2019/5/16 16:26:03]:消委会工作人员调查了解,将此投诉转到联通相关工作人员处理。经调解,联通公司和消费者协商后,联通公司为消费者退费共计500元。分别退至1313098755*- 200元;1305099255*- 150元;1324398353*-150元,双方达成一致意见,调解成功。
[2019/5/16 16:26:28]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2019/6/3 15:02:49]:《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 《消费者权益保护法》第五十二条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”
媒体点评
点评内容: [2019/5/17 9:33:42]:回访,多次拨打系统内消费者投诉所留的158手机,均提醒已转到来电提醒。请消费者在方便接打电话的时间联系东北新闻网消费维权频道。谢谢!
[2019/5/20 14:47:06]:回访,消费者反馈:经葫芦岛消委会调解,消费者和联通公司达成和解,联通公司对消费者表达了歉意,消费者表示接受道歉。消费者对葫芦岛消委会的调解表示满意、感谢!消费者确认已收到三部电话的预存话费共计500元。感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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