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  • 投诉已生成
    2019/5/12 13:39:36
  • 投诉待受理
    2019/5/13 9:32:48
  • 投诉已受理
    2019/5/28 10:23:57
  • 投诉已办结
    2019/6/4 9:45:19
投诉人信息
真实姓名: 姜** 联系电话: 156********
被投诉人信息
经营者名称: 大连电信营业厅 经营地点: 大连市,西岗区,中山路167号 电话39500000
投诉内容
消费时间: 2019/3/3 消费金额: ¥0
消费地点: 辽宁大连 发生争议时间: 2019/3/4
发生争议内容(受侵害情况): 大连电信营业厅伙同代理商,连号或顺号的电话号码,高价收取选号费,如果缴纳选号费一万三千五百元,就可选择低资费套餐,预存话费500元即可。如果不缴纳选号费,营业厅指定并强制最低消费389元每月,并且预存款六千元,并且终身绑架资费,大连电信严重违反了《电信网码号资源管理办法》(信息产业部令第28号令)的通告和管理办法,不得以任何形式强制或限制用户选择其指定的资费方案。
证据: 辽宁电信客服,大连电信营业厅已公开顺号或连号强制指定消费,金额必须398预存款6000元,本人有录音,如果不接受此方案 ,可以去代理商哪缴纳高额选号费,就可以不强制指定消费,选号费下边有截图,从几千到几万
消费者主张: 按着工信部 国家发改委的有关条款,公平使用此电话号码
消费者主张的法律依据: 根据《电信网码号资源管理办法》(信息产业部令第28号令)第二章第十八条,明确规定,电信业务经营者取得码号使用权后,未经电信主管部门批准,不得擅自拍卖用户号码资源,不得向用户收取选号费或占用费。另《工业和信息化部 国家发展改革委 关于电信业务资费实行市场调节价的通告》工信部[2014]182号,明确通告:二、电信企业自主制定电信业务资费方案时,应当遵循合法、公平、诚信原则,考虑用户的不同需求,提供业务打包等多种资费方案供用户选择。四、电信企业与用户签订的协议中应包含资费标准、计费方式、对应服务和适用期限等内容。应充分尊重用户自主选择权,为用户选择适宜资费方案提供便利和必要帮助,不得以任何形式强制或限制用户选择其指定的资费方案,大连电信严重违反了,《工业和信息化部 国家发展改革委 关于电信业务资费实行市场调节价的通告》工信部[2014]182号和根据《电信网码号资源管理办法》(信息产业部令第28号令)的通告和管理办法,存在严重的违法行为
消费者与经营者是否协商,协商情况: 已多次协商过,本人提出,工信部 国家发改委明确规定,电信部门在开展业务时,不得以任何方式强制或限制用户选择其指定的业务或收取选号费时。大连电信营业厅的答复是我们营业厅的规定,只能这么办理。并且告知省营业厅都是这么办的,
投诉标题: 大连电信营业厅办理业务号码时强制指定高消费
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市西岗区消协 受理时间: 2019/5/28 10:23:57
办件人员: 日** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2019/5/28 10:23:57]:正在处理中
[2019/6/4 9:45:19]:投诉已办结
[2019/6/4 9:50:23]:接到投诉后,监管人员立刻电话联系投诉人了解情况,电话一直处于关机状态,监管人员前往投诉地核查,了解到消费者并未在店消费,商家不了解其情况,故无法进行调解。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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