投诉人信息
真实姓名:	姜**	联系电话：	156********

被投诉人信息
经营者名称:	大连电信营业厅	经营地点：	大连市,西岗区,中山路167号 电话39500000

投诉内容
消费时间:	2019/3/3	消费金额：	￥0
消费地点:	辽宁大连	发生争议时间：	2019/3/4
发生争议内容（受侵害情况）:	大连电信营业厅伙同代理商，连号或顺号的电话号码，高价收取选号费，如果缴纳选号费一万三千五百元，就可选择低资费套餐，预存话费500元即可。如果不缴纳选号费，营业厅指定并强制最低消费389元每月，并且预存款六千元，并且终身绑架资费，大连电信严重违反了《电信网码号资源管理办法》（信息产业部令第28号令）的通告和管理办法，不得以任何形式强制或限制用户选择其指定的资费方案。
证据:	辽宁电信客服，大连电信营业厅已公开顺号或连号强制指定消费，金额必须398预存款6000元，本人有录音，如果不接受此方案 ，可以去代理商哪缴纳高额选号费，就可以不强制指定消费，选号费下边有截图，从几千到几万
消费者主张:	按着工信部 国家发改委的有关条款，公平使用此电话号码
消费者主张的法律依据:	根据《电信网码号资源管理办法》（信息产业部令第28号令）第二章第十八条，明确规定，电信业务经营者取得码号使用权后，未经电信主管部门批准，不得擅自拍卖用户号码资源，不得向用户收取选号费或占用费。另《工业和信息化部 国家发展改革委 关于电信业务资费实行市场调节价的通告》工信部[2014]182号，明确通告：二、电信企业自主制定电信业务资费方案时，应当遵循合法、公平、诚信原则，考虑用户的不同需求，提供业务打包等多种资费方案供用户选择。四、电信企业与用户签订的协议中应包含资费标准、计费方式、对应服务和适用期限等内容。应充分尊重用户自主选择权，为用户选择适宜资费方案提供便利和必要帮助，不得以任何形式强制或限制用户选择其指定的资费方案，大连电信严重违反了，《工业和信息化部 国家发展改革委 关于电信业务资费实行市场调节价的通告》工信部[2014]182号和根据《电信网码号资源管理办法》（信息产业部令第28号令）的通告和管理办法，存在严重的违法行为
消费者与经营者是否协商，协商情况:	已多次协商过，本人提出，工信部 国家发改委明确规定，电信部门在开展业务时，不得以任何方式强制或限制用户选择其指定的业务或收取选号费时。大连电信营业厅的答复是我们营业厅的规定，只能这么办理。并且告知省营业厅都是这么办的，
投诉标题:	大连电信营业厅办理业务号码时强制指定高消费

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	大连市西岗区消协	受理时间：	2019/5/28 10:23:57
办件人员:	日**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2019/5/28 10:23:57]：正在处理中 [2019/6/4 9:45:19]：投诉已办结 [2019/6/4 9:50:23]：接到投诉后，监管人员立刻电话联系投诉人了解情况，电话一直处于关机状态，监管人员前往投诉地核查，了解到消费者并未在店消费，商家不了解其情况，故无法进行调解。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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