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  • 投诉已生成
    2019/4/25 16:06:30
  • 投诉待受理
    2019/4/25 18:27:20
  • 投诉已受理
    2019/4/26 9:38:08
  • 投诉已办结
    2019/4/28 9:42:18
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 150********
被投诉人信息
经营者名称: 蓝白木业集团(3D木门) 经营地点: 沈阳市,铁西区,香江家居 3d木门沈阳店
投诉内容
消费时间: 2019/3/17 消费金额: ¥4000
消费地点: 沈阳市铁西区香江家居3d木门经营店 发生争议时间: 2019/4/20
发生争议内容(受侵害情况): 够买的3d木门在一个月后送货,发现门无法进行安装,长度不够,店家推脱是量尺量错,且门有严重质量问题,门存在不齐的情况。我作为购买者提出两点解决方案,一、对该厂家的产品形象不再信任,需要无条件退货。二、由于拖延了购买者的时间成本,在同意再等维修的前提下给予500元的金钱补偿。店家在20日同意第二点的情况下,过几天突然拒不承认。我已对该店家的产品和售后的人品完全失去了信任。希望能无条件退货。我还疑该公司产品和人品都有问题,不想再与该公司合作。且该公司的出而反而,售后不作为,浪费并消耗了购买者宝贵的时间,给购买者造成了时间损失,金钱损失,延迟了装修完工时间。多次维权无果,消耗了购买者宝贵时间。希望该公司能无条件退货,并希望消协能给如此不把百姓当回事的公司予严惩。
证据: 拥有维权全过程(4月20、4月21、4月24、4月25)的电话记录。拥有乙方同意赔偿500的录音(否则当天就要求退货)。拥有购买合同,已过40天的质量问题门仍在家中放着。
消费者主张: 1. 无条件退门 2.在1成立基础上希望对消费者造成的时间损失给予补偿
消费者主张的法律依据: 卖家的产品存在问题,态度存在问题,出尔反尔。维护消费者协议
消费者与经营者是否协商,协商情况: 4月20日第一次现场协商,协商结果:赔偿买方500元,5月1日之前重新做门。 4月24日电话告知买方赔偿不能批准 4月25日第二次现场协商,不同意赔偿,且说门已经做了(出尔反尔) 消费者感觉受到欺骗,需要无条件退门退款,卖方不同意。
投诉标题: 针对3D木门给消费者造成损失的维权
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2019/4/26 9:38:08
办件人员: 王** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2019/4/26 9:38:08]:正在处理中
[2019/4/28 9:42:08]:经铁西区市场局家具城所管理人员协调双方调解达成一致协议,商家进行安装后赔付给顾客300元。
[2019/4/28 9:42:18]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2019/5/13 9:57:30]:《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任 《消费者权益保护法》第五十二条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”
媒体点评
点评内容: [2019/4/29 15:19:00]:回访,消费者反馈:今天3D木门已上门安装。商家已承诺赔偿300元,消费者已与商家拟定并签了纸面的赔偿约定。后续,如有维权问题,消费者可以电话联系消协系统办件所留电话,或填写在线意见反馈。感谢消费者的信任!日后,如有维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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