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  • 投诉已生成
    2019/4/21 10:46:56
  • 投诉待受理
    2019/4/22 8:44:27
  • 投诉已受理
    2019/4/22 9:07:34
  • 投诉已办结
    2019/4/26 13:48:59
投诉人信息
真实姓名: 高** 联系电话: 158********
被投诉人信息
经营者名称: 大连德瑞通汽车销售服务有限公司 经营地点: 大连市,甘井子区,无
投诉内容
消费时间: 2019/4/20 消费金额: ¥1000
消费地点: 大连德瑞通汽车销售服务有限公司 发生争议时间: 2019/4/20
发生争议内容(受侵害情况): 在大连德瑞通汽车销售有限公司订了一辆斯柯达柯米克汽车,于4月初交了1000元的订金,4月20日去办理后续手续时,销售人员只为我提供去年8月份的车辆,我对此表示拒绝。沟通无果后,我提出退还订金,对方销售人员是订金不能退还。希望有关部门能为我们消费者维权,1000块钱的定金不多。但是我希望能规范这个市场,为后续的消费者敲响警钟。
证据:
消费者主张: 退还1000元订金,并道歉
消费者主张的法律依据:
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商无果,4s店不予退还订金,只能给予几百元的优惠。
投诉标题: 投诉大连德瑞通汽车销售有限公司欺骗消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市甘井子区消协 受理时间: 2019/4/22 9:07:34
办件人员: 甘** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2019/4/22 9:07:34]:正在处理中
[2019/4/26 13:48:47]:区市场监管局执法人员于4月26日通过电话86520572分别联系诉求人和经营者,进一步了解情况,诉求人反映的问题部分属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”之规定,执法人员对双方进行了调解。经过调解,双方达成一致,双方各承担500元诉求人同意和解。执法人员将结果告知诉求人,诉求人对我们的工作表示理解。
[2019/4/26 13:48:59]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2019/4/26 15:36:38]:回访,消费者反馈:经甘区市场局投诉举报中心调解,德瑞通汽车和消费者已达成和解。双方将先电话约好时间,消费者再携相关收费凭据,到店与商家相关负责领导当面进行500元定金退费。消费者对市场局的调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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