投诉人信息
真实姓名:	张**	联系电话：	152********

被投诉人信息
经营者名称:	柴源	经营地点：	鞍山市,铁东区,无

投诉内容
消费时间:	2018/11/11	消费金额：	￥2899
消费地点:	汇园大道356栋负1-IS6号	发生争议时间：	2019/4/9
发生争议内容（受侵害情况）:	我于2018年11月11日与水漾游泳馆签订协议，金额2899，游泳72次。水漾游泳馆承诺：以一年为期，每月返还240元。2019年4月9日，水漾游泳馆在没有任何预兆，未作任何解释的情况下，突然宣布设备检修暂停营业，并未对开业时间进行告知，并于2019年4月15日，以店面转让为由，正式关业，并拒绝返还剩余款项。且拒不承认返现活动。多次沟通未果，请求帮助。
证据:	合同有明确表明每月返还。微信转账记录，微信朋友圈截图
消费者主张:	已返还960元，要求返还剩余1939元
消费者主张的法律依据:	第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	此前在鞍山市工商局的调节下，与水漾的负责人进行过一次调节，我方作出以游泳20元/每次的价格进行款项返还的让步，但水漾负责人拒不接受和解
投诉标题:	鞍山市铁东区水漾儿童娱乐馆欺骗消费者

受理情况
受理结果:	已受理
受理单位:	鞍山市消协	受理时间：	2019/4/22 9:44:52
办件人员:	鞍**	联系电话：	0**

处理情况
处理结果:	[2019/4/22 9:44:52]：正在处理中 [2019/4/22 9:49:11]：您好，根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》规定，行政部门已经受理的投诉消费者协会不再受理。建议走司法程序。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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