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  • 投诉已生成
    2019/4/18 19:45:31
  • 投诉待受理
    2019/4/19 9:32:32
  • 投诉不予受理
    2019/4/30 8:59:09
  • 投诉已办结
    2019/4/30 8:59:09
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 185********
被投诉人信息
经营者名称: 大连鼎龙健身俱乐部有限公司 经营地点: 大连市,沙河口区,数码南段13号锦辉购物广场1F
投诉内容
消费时间: 2019/4/8 消费金额: ¥2100
消费地点: 大连鼎龙健身俱乐部高新园区东财店 发生争议时间: 2019/4/9
发生争议内容(受侵害情况): 本人于2019年4月8日被迫签订合同,作为在读本科学生,本人在经过仔细思量后于4月9日请求退款时遭受拒绝,由于尚未接受该项服务,且该俱乐部尚没有针对本人制定该课程计划,并未给该俱乐部造成任何损失,本人认为自己自由自主选择消费的权利正在受到侵害,交涉多日后无果遂来投诉。 在本人与鼎龙俱乐部签订合同时,鼎龙俱乐部作为提供格式条款的一方并没有采取合理的方式提请本人注意合同中第三条第一款,即《私人训练计划》一经定制使用,俱乐部无权收回会员已定制使用过的《私人训练计划》。此行为违反了《中华人民共和国合同法》第三十九条规定的提供格式条款一方提请对方注意免除或者限制其责任的条款的义务。并且,合同中第三条第一款的规定,严重限制了消费者的自主选择权,将消费者牢牢捆绑在俱乐部的合同项下。此合同条款违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定的经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易的义务。
证据: 合同内容如下图一
消费者主张: 合同中第三条第一款的规定,严重限制了消费者的自主选择权,将消费者牢牢捆绑在俱乐部的合同项下
消费者主张的法律依据: 根据《中华人民共和国合同法》第三十九条规定:采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明;《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 已协商7日,请求退还全款,无果。
投诉标题: 拒绝消费者合理退课的退款要求
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市沙河口区消协 受理时间: 2019/4/30 8:59:09
办件人员: 沙** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2019/4/30 8:59:09]:无
[2019/4/30 8:59:39]:该地区属于高新区管辖,请投诉至高新区市场局
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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