投诉人信息
真实姓名:	谢**	联系电话：	138********

被投诉人信息
经营者名称:	沈阳中街皇城恒隆广场	经营地点：	沈阳市,沈河区,无

投诉内容
消费时间:	2019/4/2	消费金额：	￥45
消费地点:	沈阳皇城恒隆广场1楼	发生争议时间：	2019/4/2
发生争议内容（受侵害情况）:	4月2日本人到皇城恒隆消费，停车共9小时，由于微信缴纳停车费，多付了20元钱，要求客服退回停车费重新支付，客服以钱已经进入商场的电子账户无法返还为由，拒绝退还，本人认为商场行为已经严重损害了消费者权益。
证据:	已上传图片
消费者主张:	退还多付车费并道歉
消费者主张的法律依据:	消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商，协商情况:	协商：消费者要求商家返还多付车费，商家拒绝。
投诉标题:	沈阳中街皇城恒隆广场拒绝退还顾客多付的停车费

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市沈河区消协	受理时间：	2019/4/8 13:47:55
办件人员:	闫**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2019/4/8 13:47:55]：正在处理中 [2019/4/17 8:10:58]： 皇城所 2019-4-16 13:30:22 谢小艳回复，经调解，双方达成一致意见，退款20元 [2019/4/17 8:11:06]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

媒体点评
点评内容:	[2019/4/17 17:07:28]：回访，消费者反馈：经皇城所调解，恒隆广场负责人已于上周致电消费者，就相关投诉问题，已承诺将给予消费者到店现金退费，并对相关问题表达了歉意。消费者对皇城所的调解表示满意、感谢！感谢消费者的信任！后续，如有维权反馈，消费者可以电话联系消协系统内办件所留电话，或联系东北新闻网消费维权频道。 [2019/4/18 9:25:11]：消费者反馈：承诺的退费为，当天交费时，微信内多扣除的20元。恒隆承诺，将以现金形式，当面给予退费。

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