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  • 投诉已生成
    2019/3/29 9:59:39
  • 投诉待受理
    2019/3/29 10:18:19
  • 投诉已撤回
    2019/3/29 11:16:09
  • 投诉已办结
    2019/3/29 11:16:09
投诉人信息
真实姓名: 史** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 沈阳市,和平区,无
投诉内容
消费时间: 2019/3/28 消费金额: ¥1200
消费地点: 沈阳市沈阳站附近 发生争议时间: 2019/3/28
发生争议内容(受侵害情况): 父亲当时在沈阳站附近购买联通卡 说缴纳1200元 当时到账 每年送2人免费旅游无须花钱非购物团等赠送东西等,回家后 我发现是1200不是一次到账而是分36个月返,每月只返30元,套餐说是76元,每月自己还需要缴纳46元。和父亲说的不一样,当时打电话进行沟通,要求注销退款。拨打了当时留的售后电话024-31320655,电话显示是沈阳韩贝尔科技有限公司。然后说地址是铁西,也不告诉我们准确营业厅的名字和地址,然后说他们不管,反正你签字了,我们退不了,爱那告那告去,所户已经开了,反正就是不能退。当时客服并没强调钱不到要返36个月 每个月只返30的事实。如果我们知道是这样返的,我们是不肯能办理的,所以卡也没有用,电话号等信息我们均不知道,后来那身份证去营业厅查询,也只能查到所在名下的电话号15566128602,开户时间和地点是查询不到的。我们也进行了10010进行投诉。要求给注销号码退款。 在宣传时含有诱导性消费。
证据:
消费者主张: 注销号码,退款
消费者主张的法律依据: 第四条 经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则 二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。 二者,十一条 经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营应当标明其真实名称和标记。 如果使消费者陷入错误认识并且出分了自己的财产则可能会构成诈骗。根据《中华人民共和国价格法》第十四条第(四)项的规定,构成利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的价格违法行为。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 与直接购买留的电话31320655协商,直接说没法退,他说清楚了,爱那告那告。如果我们清楚了是不可能办理的。就是当时没清楚才办理的,回家清楚后发现和他们的说的不一样。也在联通公司进行了投诉和反馈。说是3天内给回复。
投诉标题: 利用虚假宣传和使人误解的手段和赠送东西的名义使消费者消费
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 受理时间: 2019/3/29 11:16:09
办件人员: ** 联系电话: **
处理情况
处理结果:
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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