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  • 投诉已生成
    2019/3/28 23:47:39
  • 投诉待受理
    2019/3/29 9:00:13
  • 投诉不予受理
    2019/4/1 9:40:46
  • 投诉已办结
    2019/4/1 9:40:46
投诉人信息
真实姓名: 金** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 饿了么 经营地点: 沈阳市,铁西区,无
投诉内容
消费时间: 2019/3/27 消费金额: ¥30
消费地点: 饿了么网上平台 发生争议时间: 2019/3/27
发生争议内容(受侵害情况): 2019.3.27日下午4点30分左右本人在饿了吗平台订餐,餐送到小区楼下骑手打电话让我给按电梯,我按了两次没有看到骑手,电话联系骑手说中途他下电梯了,说其他的订单来不及送了 觉得等电梯很耽误时间,我就告知不用给我送了,给我退了吧。后来骑手强行把餐送给我,还对我说:你不用看我,我反正知道你家的门牌号,你敢投诉以后出门就注意一点。 我觉得骑手对我人身安全造成严重威胁,饭也没有吃。直接扔掉了。之后4.40分左右我给饿了吗公司打电话投诉此事,客服说28号中午前一定给我解决满意。但是到现在28号23点,饿了吗并没有员工联系我为我解决此事。我又打电话给饿了吗客服两次,依然是各种推辞,没有人帮我解决问题。 我于2019.1.30日还定过一次饿了吗订单,骑手也因自行提前点已到达,与我发生争执,行为恐怖,态度恶劣,人身造成严重威胁,我投诉过一次。到现在3个月过去了,都没有饿了吗工作人员联系我,给我解决问题。还推脱责任让警察处理。 我觉得这是饿了么公司员工问题,希望能让饿了吗公司管理人员尽快进行处理此事,不要一拖再拖。每次找各种理由不给客户解决问题。
证据:
消费者主张: 我认为员工任意威胁客户人身安全,态度恶劣,希望得以解决。应辞退问题员工,罚款,并给我道歉!
消费者主张的法律依据:
消费者与经营者是否协商,协商情况: 无协商,客服推脱多次,说给我联系解决,但我30多小时并没有得到回复。
投诉标题: 饿了么骑手2次对顾客言语过激,造成人身威胁 饿了么公司推脱不解决。
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2019/4/1 9:40:46
办件人员: 王** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2019/4/1 9:40:46]:无
[2019/4/1 9:41:49]:根据地域管辖原则,被投诉方不在我区管辖范围内,已电话告知投诉人向经营者所在地管辖部门进行投诉。感谢您对我们工作的理解和支持。
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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