进度跟踪
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投诉已生成2019/3/28 23:47:39
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投诉待受理2019/3/29 9:00:13
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投诉不予受理2019/4/1 9:40:46
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投诉已办结2019/4/1 9:40:46
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 金** | 联系电话: | 138******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 饿了么 | 经营地点: | 沈阳市,铁西区,无 |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 2019/3/27 | 消费金额: | ¥30 |
消费地点: | 饿了么网上平台 | 发生争议时间: | 2019/3/27 |
发生争议内容(受侵害情况): | 2019.3.27日下午4点30分左右本人在饿了吗平台订餐,餐送到小区楼下骑手打电话让我给按电梯,我按了两次没有看到骑手,电话联系骑手说中途他下电梯了,说其他的订单来不及送了 觉得等电梯很耽误时间,我就告知不用给我送了,给我退了吧。后来骑手强行把餐送给我,还对我说:你不用看我,我反正知道你家的门牌号,你敢投诉以后出门就注意一点。 我觉得骑手对我人身安全造成严重威胁,饭也没有吃。直接扔掉了。之后4.40分左右我给饿了吗公司打电话投诉此事,客服说28号中午前一定给我解决满意。但是到现在28号23点,饿了吗并没有员工联系我为我解决此事。我又打电话给饿了吗客服两次,依然是各种推辞,没有人帮我解决问题。 我于2019.1.30日还定过一次饿了吗订单,骑手也因自行提前点已到达,与我发生争执,行为恐怖,态度恶劣,人身造成严重威胁,我投诉过一次。到现在3个月过去了,都没有饿了吗工作人员联系我,给我解决问题。还推脱责任让警察处理。 我觉得这是饿了么公司员工问题,希望能让饿了吗公司管理人员尽快进行处理此事,不要一拖再拖。每次找各种理由不给客户解决问题。 | ||
证据: | 无 |
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消费者主张: | 我认为员工任意威胁客户人身安全,态度恶劣,希望得以解决。应辞退问题员工,罚款,并给我道歉! | ||
消费者主张的法律依据: | 无 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 无协商,客服推脱多次,说给我联系解决,但我30多小时并没有得到回复。 | ||
投诉标题: | 饿了么骑手2次对顾客言语过激,造成人身威胁 饿了么公司推脱不解决。 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 沈阳市铁西区消协 | 受理时间: | 2019/4/1 9:40:46 |
办件人员: | 王** | 联系电话: | 8** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2019/4/1 9:40:46]:无[2019/4/1 9:41:49]:根据地域管辖原则,被投诉方不在我区管辖范围内,已电话告知投诉人向经营者所在地管辖部门进行投诉。感谢您对我们工作的理解和支持。 | ||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
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