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  • 投诉已生成
    2019/3/27 12:49:22
  • 投诉待受理
    2019/3/28 8:47:44
  • 投诉已受理
    2019/4/2 11:04:58
  • 投诉已办结
    2019/4/2 11:09:49
投诉人信息
真实姓名: 吴** 联系电话: 151********
被投诉人信息
经营者名称: 新东远企业 经营地点: 沈阳市,法库县,中央路北新东远企业
投诉内容
消费时间: 2019/3/20 消费金额: ¥4185
消费地点: 法库新东远企业 发生争议时间: 2019/3/23
发生争议内容(受侵害情况): 本人与2019年3月20日在法库县新东远企业购买家装用瓷砖,瓷砖总计金额4185元(不含运输及其他中间费用,微信转账),3月23日瓷砖到货后发现800*800地砖共126片有明显质量问题,且疑似与我之前所要瓷砖不一致,本人要求调换其他厂家生产同等价位优等瓷砖,并由对方承担相关费用,对方予以拒绝;后本人要求全部退货,对方表态不承担运费及其他中间费用,并且运输过程中的破损由我方承担,且必须保证包装完整;我成数次在电话及微信中要求对方提供正式收据及发票,对方同样予以拒绝;本人要求其提供公司详细信息及负责人联系方式,对方拒绝,并以被开除为由推迟。现本人要求其全额退款,并赔偿中间产生的所有费用及损失,对方不予回应
证据: 微信聊天记录、微信转账收付款记录、问题产品照片及实物
消费者主张: 退货并赔偿相关费用
消费者主张的法律依据: 《消费者权益保护法》第五十二条 经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 本人要求退货并赔偿相关费用,经销商不同意。经销商的处理办法为:1.降级销售,每片瓷砖返款2元,合计252元;2.经销商在仓库挑选同样规格问题较轻瓷砖补货,但不降级返款;3.如需退货,我方需承担运输及中间产生相关所有费用,且瓷砖不能拆包,不能沾染沙子水泥等一切脏物,运输破损由我方承担;4.不提供一切正常收据发票等票据;5.不提供公司及负责人的相关信息
投诉标题: 沈阳法库新东远企业购买瓷砖出现质量问题的相关投诉
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市法库县消协 受理时间: 2019/4/2 11:04:58
办件人员: 姚** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2019/4/2 11:04:58]:正在处理中
[2019/4/2 11:09:17]:经调查了解,该商家已经不存在,原来留存的联系方式已成空号,已将结果告知诉求人。
[2019/4/2 11:09:49]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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