投诉人信息
真实姓名:	陈**	联系电话：	139********

被投诉人信息
经营者名称:	苏宁电器	经营地点：	沈阳市,浑南区,无

投诉内容
消费时间:	2019/3/9	消费金额：	￥2999
消费地点:	苏宁电器奥体万达店	发生争议时间：	2019/3/22
发生争议内容（受侵害情况）:	苏宁不兑现承诺，无故延迟发货。因为家里有小孩，想在4.1停暖时按上空调，特意在空调反季活动时选择美的特价款空调。由于三八节活动，美的空调在国美，兴隆也都是一个价钱，但苏宁万达店店员说有货，且能在停供前按装完，因此在苏宁全款下单，预约3.23日送货，24日安装。但是在3.22突然收到短信说无货，需推迟到4.13日发货。 我认为这是不可理解的。一方面这款是限量款，不是预售款。而苏宁电脑下单，确定送货和安装信息后才能交费，因此不存在无货。一方面苏宁安装人员23日给我联系上门时间时，他也未收到无货通知。此外，他要是没货一周内告知我，也许我可以换其他款，而苏宁一直在送货前告知我，我怀疑苏宁把我的货是否卖给他人了。由于家有小孩，我完全是冲着停暖前安装完去的，既然店家承诺好，突然没货我接收不了。此外，现在临近停暖，我特意反季活动买的性价比最高的空调，这个价格买别的已经买不到了，而且现在停供前各家空调都属于旺季了，更难送货安装。因此，要求暖气前兑现承诺送货安装。
证据:	安装预约短信，售货发票，
消费者主张:	兑现承诺，停供前送货安装
消费者主张的法律依据:	买的是现货，安装约定期限发货安装
消费者与经营者是否协商，协商情况:	家有小孩，着急使用，不接受其他补偿
投诉标题:	苏宁不兑现承诺，空调无故不发货

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市浑南指挥中心	受理时间：	2019/3/25 15:05:05
办件人员:	杨**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2019/3/25 15:05:05]：正在处理中 [2019/3/27 9:55:41]：您好！接到您“关于在浑南万达苏宁电器购买一台美的空调（2999元），商家不兑现承诺，无故拖延发货，希望协助处理”来信后，我局消协工作人员立即进行了调解处理，现将有关情况回复如下： 1、调解情况。3月26日9时25分，消协工作人员与您电话沟通了解情况后，随即联系浑南万达广场苏宁电器相关负责人员。商家称因近期空调断货，未能按期给您发货，表示歉意。经调解协商，店家答复正积极筹措货源，力争尽快给您发货安装，同时给您补偿现金200元。您表示接受。 2、处理情况。尽快安排发货安装，补偿现金200元。双方达成一致解决意见。 3、回访情况。3月26日15时10，我们已通过电话将调解处理的情况向您做了详细的说明，您表示满意和感谢。 [2019/3/27 10:01:05]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

消协点评
点评内容:	[2019/4/15 9:16:56]：《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实，讲信用，重承诺。 消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务，否则应承担相应的违约责任。

媒体点评
点评内容:	[2019/3/27 11:46:52]：回访，消费者反馈：经浑南指挥中心调解，苏宁昨天已电话消费者，承诺4月30日前为消费者送货、安装，解决问题。商家对消费者表达了歉意，并协商为消费者补偿200元现金。消费者者表示接受商家的道歉，消费者对浑南指挥中心的调解表示满意、感谢！感谢消费者的信任！后续，如有维权反馈，请消费者联系系统内消协办件所留电话，或联系东北新闻网消费维权频道。

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