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  • 投诉已生成
    2019/3/25 12:17:35
  • 投诉待受理
    2019/3/25 14:34:32
  • 投诉已受理
    2019/3/25 15:05:05
  • 投诉已办结
    2019/3/27 10:01:05
投诉人信息
真实姓名: 陈** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 苏宁电器 经营地点: 沈阳市,浑南区,无
投诉内容
消费时间: 2019/3/9 消费金额: ¥2999
消费地点: 苏宁电器奥体万达店 发生争议时间: 2019/3/22
发生争议内容(受侵害情况): 苏宁不兑现承诺,无故延迟发货。因为家里有小孩,想在4.1停暖时按上空调,特意在空调反季活动时选择美的特价款空调。由于三八节活动,美的空调在国美,兴隆也都是一个价钱,但苏宁万达店店员说有货,且能在停供前按装完,因此在苏宁全款下单,预约3.23日送货,24日安装。但是在3.22突然收到短信说无货,需推迟到4.13日发货。 我认为这是不可理解的。一方面这款是限量款,不是预售款。而苏宁电脑下单,确定送货和安装信息后才能交费,因此不存在无货。一方面苏宁安装人员23日给我联系上门时间时,他也未收到无货通知。此外,他要是没货一周内告知我,也许我可以换其他款,而苏宁一直在送货前告知我,我怀疑苏宁把我的货是否卖给他人了。由于家有小孩,我完全是冲着停暖前安装完去的,既然店家承诺好,突然没货我接收不了。此外,现在临近停暖,我特意反季活动买的性价比最高的空调,这个价格买别的已经买不到了,而且现在停供前各家空调都属于旺季了,更难送货安装。因此,要求暖气前兑现承诺送货安装。
证据: 安装预约短信,售货发票,
消费者主张: 兑现承诺,停供前送货安装
消费者主张的法律依据: 买的是现货,安装约定期限发货安装
消费者与经营者是否协商,协商情况: 家有小孩,着急使用,不接受其他补偿
投诉标题: 苏宁不兑现承诺,空调无故不发货
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2019/3/25 15:05:05
办件人员: 杨** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2019/3/25 15:05:05]:正在处理中
[2019/3/27 9:55:41]:您好!接到您“关于在浑南万达苏宁电器购买一台美的空调(2999元),商家不兑现承诺,无故拖延发货,希望协助处理”来信后,我局消协工作人员立即进行了调解处理,现将有关情况回复如下: 1、调解情况。3月26日9时25分,消协工作人员与您电话沟通了解情况后,随即联系浑南万达广场苏宁电器相关负责人员。商家称因近期空调断货,未能按期给您发货,表示歉意。经调解协商,店家答复正积极筹措货源,力争尽快给您发货安装,同时给您补偿现金200元。您表示接受。 2、处理情况。尽快安排发货安装,补偿现金200元。双方达成一致解决意见。 3、回访情况。3月26日15时10,我们已通过电话将调解处理的情况向您做了详细的说明,您表示满意和感谢。
[2019/3/27 10:01:05]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2019/4/15 9:16:56]:《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。
媒体点评
点评内容: [2019/3/27 11:46:52]:回访,消费者反馈:经浑南指挥中心调解,苏宁昨天已电话消费者,承诺4月30日前为消费者送货、安装,解决问题。商家对消费者表达了歉意,并协商为消费者补偿200元现金。消费者者表示接受商家的道歉,消费者对浑南指挥中心的调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,请消费者联系系统内消协办件所留电话,或联系东北新闻网消费维权频道。

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