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    2019/3/24 11:38:19
  • 投诉待受理
    2019/3/25 9:22:09
  • 投诉已受理
    2019/4/1 9:46:29
  • 投诉已办结
    2019/4/8 13:16:32
投诉人信息
真实姓名: 赵** 联系电话: 155********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳中街恒隆二楼FOSSFLUS店铺 经营地点: 沈阳市,沈河区,无
投诉内容
消费时间: 2019/2/23 消费金额: ¥799
消费地点: 沈阳中街恒隆二楼FOSSPLUS 发生争议时间: 2019/3/23
发生争议内容(受侵害情况): 2019年2月23日 本人在中街恒隆广场二楼FOSS鞋店购买一双耐克品牌的鞋子,店铺承诺一个月内发生质量问题包退包换,且没有提到鞋盒是否影响售后。鞋子在穿着几次后出现鞋面龟裂的情况,3月23日携鞋子到店铺申请售后,店铺承认鞋子出现质量问题同意调换,但店铺拿出一双有瑕疵的鞋子给予我调换,被本人否决!店铺说只有这一双,我不换她们也没有办法!本人要求退货,店铺以没有鞋盒为理由拒绝了!本人联系恒隆客服,可客服人员没有作为!事情没有解决。现本人有三点疑问,并针对这三点提出投诉!1、店铺销售的产品是否为质量合格的产品,是否为真品,鞋子买到手一共就穿了3次,且每次不超过6小时,合格产品怎么会出现这样的问题。2.店铺口口声声说鞋盒影响售后和三包,严重违反消法!3.恒隆广场出现这样的问题 恒隆广场是否对所在商铺起到一个监督管理的责任和义务,消费者认定恒隆的品牌,但消费中未得到保护!
证据: 有问题的鞋子 购物小票 客服调节记录
消费者主张: 按消法给予赔偿和对店铺给予处罚
消费者主张的法律依据: 根据《消费者权益保护法》第二十四条第一款规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务,另外,《合同法》规定,当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的,当事人可以解除合同。运动鞋出现断裂,是属于不能履行合同目的的质量问题,是符合法定解除合同条件的,应该给予退货。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商2次 无果
投诉标题: 中街恒隆FOSS所售商品为不合格产品且不履行售后3包
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2019/4/1 9:46:29
办件人员: 李** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2019/4/1 9:46:29]:正在处理中
[2019/4/8 13:16:19]:经双方协商达成一致意见,同意退货
[2019/4/8 13:16:32]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2019/4/15 9:20:06]:《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。”
媒体点评
点评内容: [2019/4/9 13:37:49]:回访,消费者反馈经沈河消协调解,消费者于4月3日已收到商家全额退费799元。商家对消费者表达了歉意,消费者表示接受道歉。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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