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  • 投诉已生成
    2019/3/22 19:40:42
  • 投诉待受理
    2019/3/25 9:17:09
  • 投诉已受理
    2019/3/27 8:12:55
  • 投诉已办结
    2019/3/28 17:03:22
投诉人信息
真实姓名: 臧** 联系电话: 135********
被投诉人信息
经营者名称: 京东商城 经营地点: 沈阳市,浑南区,无
投诉内容
消费时间: 2019/3/15 消费金额: ¥248
消费地点: 京东商城线上 发生争议时间: 2019/3/15
发生争议内容(受侵害情况): 我在3月15日下单购买孩之宝玩具等18件商品,正常下单付款,订单号84781422517。商品库存充足,我所购买数量也未超出限购规定,在完全正常下单购买的情况下,商家京东商城随后单方面取消了我的订单,并把我的订单删除,完全没和我商量没有经过我的同意。之后我联系京东客服,他们将商品涨价并强迫我用涨价后的价格再次购买,无任何补偿。京东的做法违反合同法,完全藐视消费者权利,侵犯权益,我要求京东商城恢复原订单并继续履行原订单。
证据: 有订单截图2019322193348.jpg
消费者主张: 重新下单退还差价,或继续履行原订单合同
消费者主张的法律依据: 网购平台开展优惠折扣比较常见,也是吸引消费者提高知名度的常见手段。我基于对平台的合理信任下单购买,我的行为并无任何不妥,京东公司没有尽到对平台的管理责任,无故取消我的订单,对我的权利造成侵害,所以京东商城承担赔偿我的重新购买的差价是合理诉求,希望消费维权网支持。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 已协商,未达成一致
投诉标题: 京东商城擅自取消消费者订单
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2019/3/27 8:12:55
办件人员: 杨** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2019/3/27 8:12:55]:正在处理中
[2019/3/28 17:03:12]:您好!收到您关于“在京东购买玩具的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。问题已经解决,投诉人认可。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持!
[2019/3/28 17:03:22]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2019/4/15 9:23:46]:《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。
媒体点评
点评内容: [2019/4/1 15:10:39]:回访,消费者反馈:经调解,京东已补偿消费者差价109元,相关订单,玩具也已收到。消费者对浑南指挥中心的调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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