投诉人信息
真实姓名:	初**	联系电话：	155********

被投诉人信息
经营者名称:	战歌拳馆	经营地点：	沈阳市,于洪区,三台子美的城售楼处楼上

投诉内容
消费时间:	2019/3/27	消费金额：	￥1100
消费地点:	三台子美的城售楼处楼上战歌拳馆	发生争议时间：	2019/3/7
发生争议内容（受侵害情况）:	消费者交了1100元定金，仅仅上了两堂课，由于工作原因无法继续在沈阳上课，想退一部分钱止损。但教练态度恶劣，先是拖时间，3.20日又说消费者自私不上完课，没考虑教练感受，一分钱都不退。
证据:	定金发票。
消费者主张:	退500元止损，互相理解
消费者主张的法律依据:	未知
消费者与经营者是否协商，协商情况:	无法协商，经营者拖延时间。
投诉标题:	拳馆买课没去上不给退，态度恶劣。

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市于洪区消协	受理时间：	2019/3/21 9:30:42
办件人员:	张**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2019/3/21 9:30:42]：正在处理中 [2019/3/22 11:23:36]：经于洪消协工作人员与战歌拳馆经营者调解，经营者承诺消费者衣服装被退还后，退还消费者200元，对此调解结果消费者表示非常满意。 [2019/3/22 11:24:04]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	[2019/3/22 15:22:07]：于洪消协的叔叔人很好，办事效率也很高，以后购买健身类的课程也会慎重考虑，吸取教训。

消协点评
点评内容:	[2019/3/27 9:26:21]：《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 公平原则要求经营者与消费者之间的权利义务要公平合理、大体平衡。

媒体点评
点评内容:	[2019/3/22 15:19:31]：回访，消费者反馈：经于洪消协调解，商家教练已在微信里承诺，收到服装后为消费者退费200元。消费者今晚将邮寄服装，因在省内其他城市，预计明后天将能送达。消费者对于洪消协的调解效率表示满意、感谢！感谢消费者的信任！后续，如有维权问题，消费者可以电话联系消协系统内办件所留电话，或联系东北新闻网消费维权频道。

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