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  • 投诉已生成
    2014/3/3 13:10:11
  • 投诉待受理
    2014/3/3 13:10:11
  • 投诉已受理
    2014/3/24 9:14:30
  • 投诉已办结
    2014/3/10 17:17:58
投诉人信息
真实姓名: 董** 联系电话: 137********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 营口市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我2008年年底办理一个预存4800元话费赠送一部N95手机,每月返还200元,最低消费120元,协议期2年。年底的时候我查询话费得知,是在2010年3月的时候有一个月未给我返还话费,我到移动公司咨询说我电话机卡分离了,我回想时有这么一回事,那个月我电话坏了,我机器不识别移动sim卡,总是无信号。由于当时我是在移动公司购买的手机,我去移动送去维修,辽河营业厅一位姓刘的负责人接待的我,把我电话送客服维修,他当时也没提机卡分离不能返回话费,说返厂后维修完给你打电话,到3月末的时候给我打电话,让我去移动公司取电话,电话修为好了,可以正常使用了。但是年底的时候我发现,有一个月未给我返回话费,移动公司工作人员说我机卡分离了。 我对此事表示不能理解,打10086咨询此事,客服人员回复,移动公司办理的电话,而且是在你们移动公司维修的,你就应该告知我,机卡分离可能不返还话费,而他没有进提示的义务,我提这个事的时候,移动公司客服人员说,机卡分离就不能返还话费,语气特别生硬。导致我损失200元话费,而且当月还实现了最低消费200元。我也不是一个锱铢必较的人,200元也无所谓,但是你们移动公司应以诚信为主,不能说我没返还还态度这么生硬,移动公司工作人员没有进提示义务,在你们那维修就应该提示告知我存在的风险,可能不返还话费,这不是钓鱼消费吗。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 中国移动预存话费赠送手机未足额返还话费
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁省移动公司 受理时间: 2014/3/24 9:14:30
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/3/24 9:14:30]:经核实,客户于2008年办理手机活动,2010年没有返费的问题。根据电信用户申诉处理暂行办法,客户申诉事项发生时距提起申诉时已超过二年,申诉机构不予受理。另,因客户产生问题距今时间较长,公司确实已无法核实,带来不便请客户谅解。工作人员联系客户,向客户说明上述情况后,客户表示理解。
[2014/3/6 8:57:41]:辽宁消费维权网记者已介入,请关注后续处理情况。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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