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  • 投诉已生成
    2019/3/14 15:40:45
  • 投诉待受理
    2019/3/14 15:45:37
  • 投诉已受理
    2019/3/15 14:13:51
  • 投诉已办结
    2019/3/22 9:59:52
投诉人信息
真实姓名: 唐** 联系电话: 132********
被投诉人信息
经营者名称: 韩尚美美容连锁沈阳店 经营地点: 沈阳市,铁西区,云峰北街北四马路33号2门
投诉内容
消费时间: 2018/1/21 消费金额: ¥18780
消费地点: 云峰北街北四马路33号2门 发生争议时间: 2019/1/21
发生争议内容(受侵害情况): 18年1月当时去店里体验美容项目,被当时说是总店巡店的老师忽悠买了一个激光皮秒疗程,称美国赛诺秀进口机器专门祛斑,承诺四次就能把脸上的斑打掉,老师和皮秒机器每月都会来沈阳一次,每月一次,如果四次做不掉免费加做两次,并签了合同,当天支付宝扫码支付18780元并操作了一次,结果返黑严重,客服还说是正常现象, 18年3月又做一次,说是总部来的另一个老师,但是那个激光机器明显就是假的,和赛诺秀皮秒机器相差很大,还造成我皮肤斑点情况加重,同事都说以前光光的脸怎么变成这样,我找店长说不敢做了要求退款,也从第一次操作的老师沟那了解到这是他们公司从广州美博会采购的一批假机器,且此公司并没有光电操作资格和手续,他不想继续骗人辞职了,让我把钱要回来。我找总部客服退款,总部客服让我找沈阳店店长,沈阳店店长说帮我申请,后来又说申请太费劲,建议我换成其他的项目,还必须是皮肤的, 后来就一直拖着,再后来说店长结婚人都找不到了。
证据: 我有买皮秒的收据和支付宝付款记录 以及和第一个辞职的老师的通话记录,如果需要我会提供!
消费者主张: 退回我支付的皮秒费用15790元,赔偿因皮肤受损造成的精神损失费1万元
消费者主张的法律依据: 消费者权益保护法 第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 我找总部客服退款,总部客服让我找沈阳店店长,店长说帮我申请,后来又说申请太费劲,建议我换成其他的项目,还必须是皮肤的, 后来就一直拖着,再后来说店长结婚人都找不到了,这一年里我每次问客服什么时候沈阳还有光电项目,客服总说有了会第一时间告诉我,这都拖了一年了,钱也退不回来光电机器的影子也没有,不仅店长换了两个了,店员也都换了几拨,听一个店员说是总公司怕他们会和顾客太熟所以她们总是做几个月就换到另一个店里,现在店里没有一个人知道事的人也找不到管事的人。这个店真的是严重的欺骗消费者,不但做不到当时承诺的一个月一次皮秒做疗程,还明目张胆的上假机器完全拿消费者当傻子,而且连操作激光的资格和手续都没有,不把我市工商卫生部门放在眼里, 连管事的人都玩失踪,消费者权益在他们眼里算什么呢?这种商家真是太嚣张了!!我现在想全额退回我皮秒的费用和尚未做过5次的无针水光的费用共计15790元,另因为假机器造成我脸部情况更加严重,要求依法赔偿我的精神损失费1万元。请工商部门处罚这种资质不全的黑店!!!昨天从总部客服那打听到3月21、22号两天沈阳店有光电项目,希望工商部门处罚这种用假机器且资质不全的黑店
投诉标题: 韩尚美沈阳店欺骗消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2019/3/15 14:13:51
办件人员: 王** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2019/3/15 14:13:51]:正在处理中
[2019/3/22 9:59:43]:铁西区市场局兴华市场所管理人员约双方协调,由于无法达成一致,依据《消费者投诉办法》第二十四条第五款的规定,故终止调解。如有不明事宜请拨打25403623-8807。
[2019/3/22 9:59:52]:投诉已办结
投诉人对处理
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