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  • 投诉已生成
    2019/3/14 7:45:54
  • 投诉待受理
    2019/3/14 8:35:44
  • 投诉已受理
    2019/3/20 15:34:08
  • 投诉已办结
    2019/3/21 13:31:43
投诉人信息
真实姓名: 潘** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 中国电信 经营地点: 沈阳市,大东区,无
投诉内容
消费时间: 2019/3/3 消费金额: ¥3
消费地点: 沈阳市大东区 发生争议时间: 2019/3/3
发生争议内容(受侵害情况): 本人想宽带办停,为了避免产生额外的费用,提前电话咨询客服10000号,对方回答只要在到期30天内办理停机手续就不会产生额外的费用和滞纳金。我是2月下旬到期的,这个时间也是电信大约告诉我的时间(只有他们电脑里有记录时间),我3月3日到营业停办理停机时说我欠费2.43元,而且3月份可能还有欠费要到4月份才能看到,如果不交还要收滞纳金。没办理经与营业员沟通交了4角钱办理了停机,后经与10000号沟通因他们过错造成收费。
证据:
消费者主张: 确认2月份及3月份是否欠费,如果不欠将已收的费用退回。
消费者主张的法律依据: 对方说在停机当天多收1天的费用。中国电信没有明确书面提示收费项,而且本人停机前电话咨询也没有尽到告之义务。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 文字形式确认欠费情况。
投诉标题: 电信乱收费
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市大东区市场局 受理时间: 2019/3/20 15:34:08
办件人员: 陶** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2019/3/20 15:34:08]:正在处理中
[2019/3/21 13:30:44]:经调查,此诉求应为中国电信沈阳分公司,因收费项目、多少由公司确定,办理宽带是在德增店办的。所以应转至中国电信沈阳分公司,所在地受理。已向诉求人说清楚。
[2019/3/21 13:31:43]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2019/3/27 9:50:36]:《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 《消费者权益保护法》第二十条第三款规定:“经营者提供商品或者服务应当明码标价。”
媒体点评
点评内容: [2019/4/9 11:32:32]:投诉人所反馈情况,维权网已转发大东区市场局核实情况。感谢消费者的信任!请消费者留意后续反馈结果。

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